Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKen verkostokahvit: Mitä osaamisen tarpeita vuonna 2026?

PiKe-alueen verkostojen yhteiset Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 26.9. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista osaamisen tarpeita 2026 yhdessä määritellen. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Säännöt, poikkeukset ja omantunnon äänet: asiakkaan kohtaamisen hallittua joustoa kirjastossa

Millaiset kirjastotyön periaatteet, tilanteet, joustamisvarat ja kohtuulliset mukautukset kuuluvat yhdenvertaisesti toteutuvaan kirjastotyöhön? Keräsimme keväällä yhteen käyttösääntöjen ja yhdenvertaisen kohtelun kannalta haastavia kysymyksiä, joihin pääsemme tässä tilaisuudessa etsimään ratkaisuja aineiston korvaamisen, maksuasioiden, kohtuullistamisen rajojen ja esihenkilön tuella tehtävän harkinnan teemoissa.

Kirjastotila lasten ehdoilla: Tule kuuntelemaan esittelyä Billundin lastenkirjastosta

Suomessa moni kirjasto sijaitsee koulun ja päiväkodin yhteydessä tai niiden läheisyydessä. Kirjastoissa panostetaan vahvasti sisällöllisesti lasten lukutaidon tukemiseen ja kehittämiseen, mutta kuinka paljon kirjastotilaa muokataan lisäämään lasten viihtyisyyttä? AKEpampas vieraili kesäkuun alussa Tanskassa Billundin lastenkirjastossa, mikä on suunniteltu ensisijaisesti lapsille. Esittelemme kirjaston tilaa, suunnittelua, toimintaa ja havaintojamme miten kirjasto voidaan muokata lasten ehdoilla.

Turvallisesti kirjastossa: Varaudu haastaviin asiakastilanteisiin

Miten kohdata asiakkaita, jotka ovat päihtyneitä tai muuten sekavia? Miten voisimme vahvistaa kirjastoa turvallisempana tilana?

Kasvukeskuksissa ympäri maata on ollut havaittavissa, että ajatus kirjastoista turvallisina tiloina on joutunut koetukselle. AKE Porvoon lähikoulutuspäivä Keravan kirjastossa tarjoaa tukea ja tietoa kirjastoammattilaisille arjen haastaviin kohtaamistilanteisiin. Koulutuksessa saat varmuutta kohdata asiakkaita, jotka käyttävät päihteitä tai ovat muuten sekavia. Opit myös keinoja vahvistaa turvallisemman tilan kokemusta kirjastossa.

Vaikuttava kirjasto ‑kampanjan etäkahvit kirjastoille (kampanjan päätös)

Näillä etäkahveilla keskustellaan Lahden AKEn koordinoimasta, kirjastojen yhteisestä Vaikuttava kirjasto ‑kampanjasta. Kampanjan tavoitteena on lisätä päättäjien tietämystä yleisten kirjastojen palveluista sekä vuoropuhelua kirjastojen ja päättäjien välillä.

Tervetuloa mukaan jakamaan ideoita ja vaihtamaan kuulumisia! Miten teidän kirjastossanne on tavoitettu kuntapäättäjät? Millaisia tilaisuuksia kampanjan aikana on järjestetty, tai miten muuten materiaaleja on hyödynnetty?

Asiakkaan kohtaaminen PiKe-kirjastoissa – Moninaiset asiakkaat ja yhdenvertainen kirjasto

PiKen aspa syventyy tänä vuonna moninaisten asiakkaiden kohtaamisessa normeihin ja inklusiivisempien arkisten kohtaamisten rakentamiseen. Moninaisten asiakkaiden ja yhdenvertaisen kirjaston lisäksi yhteisiä tarjotinopintoja asiakkaan kohtaamiseen PiKe-kirjastoissa on osiossa Kaikille esteetön ja saavutettava kirjasto

Webinaari: Celian palvelut korkeakouluille

Tervetuloa webinaariin, jossa esittelemme Celian palvelut korkeakouluille ja kerromme, miten saavutettavia kirjoja voi hyödyntää opinnoissa.

Käymme läpi, kenelle Celian palvelut on tarkoitettu, miten saavutettavien oppikirjojen lainaaminen toimii käytännössä sekä mitä tehdä, jos kurssikirja puuttuu valikoimasta.

Opiskelijat, korkeakoulukirjastojen henkilökunta, opinto-ohjaajat ja opettajat ovat lämpimästi tervetulleita mukaan. Tule kuulolle, kysy ja keskustele!

Merkitse ajankohta kalenteriisi ja liity mukaan Teams-linkin kautta: