Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kirjastojen henkilökunta kohtaa työssään eri ikäisiä ja erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä, joiden taustojen ja kokemusmaailman ymmärtämisessä on apua myös kirjastotyössä. Erityisesti nuoret viettävät paljon aikaa kirjastoissa ja aika ajoin heidän kanssaan on myös haastavia vuorovaikutustilanteita. Tässä iltapäivän mittaisessa webinaarissa saat katsauksen nuorten elämään liittyviin ilmiöihin ja pääset pohtimaan kohtaamista ja tilanteiden käsittelyä käytännön esimerkkien kautta.

Aluehallintovirastojen kirjastotoimen järjestämässä webinaarissa syvennytään opetus- ja kulttuuritoimen työturvallisuusteemoihin.

Näkökulmina ovat työturvallisuuslain säännökset yleisesti, henkilöstöön kohdistuva väkivalta ja häirintä sekä maalittaminen. Säädösperustasta alustaa OTT, dosentti Henri Rikander. Puheenvuoron jälkeen kuullaan kirjastotoimen näkökulma Riihimäeltä, alustajana kirjastonjohtaja Niina Honko.

Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.

Kaipaatko uusia eväitä aikuisten kohderyhmien kohtaamiseen ja ohjaamiseen kirjastossa? Miten mediasivistyksen teemoja päästään lähestymään yhtä jalkaa ja perinteisen ”ylhäältä alas” -asetelman välttäen? Monilukutaitotyö kirjastoissa pitää sisällään monenlaisia ohjaustilanteita. Aikuisten inklusiivinen mediatoiminta tarkoittaa käytännönläheistä median tekemistä.

Vapaaehtoistoiminnan mahdollisuuksia tarjoamalla kirjasto tukee aktiivista kansalaisuutta, osallisuutta ja yhteisöllisyyttä. Vapaaehtoisten järjestämä toiminta kirjastossa ei korvaa kirjastoammattilaisten tekemää työtä. Espoon kaupunginkirjastossa vapaaehtoistyön koordinoinnista vastaava kirjastopedagogi Liisa Kilpiäinen tulee kertomaan, millaisia vapaaehtoistyön toimintatapoja Espoossa on kehitetty ja miten toiminta näkyy kirjaston arjessa. Tämän jälkeen on aikaa yhteiselle keskustelulle. 

Lämpimästi tervetuloa PiKe-kirjastojen esihenkilöiden syyspäiville Ikaalisten kylpylään 4.–5.9.2025! Syyspäivien teemana on yhteisöohjautuvuuden osaamisen vahvistaminen ja esihenkilö työntekijäkokemuksen johtajana. Luvassa on kaksi päivää tietoa, yhteistä työskentelyä, ajatusten vaihtoa ja oman esihenkilötyön kehittämistä.

PiKe-alueen esteettömyys- ja saavutettavuusverkoston järjestämät Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 28.3. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Miten yhteisöllisyys liittyy kirjastoissa tehtävään aikuisten mediasivistystyöhön? Mistä lähtökohdista voidaan rakentaa vaikuttavaa ja kohderyhmän tarpeisiin vastaavaa monilukutaitotyötä? Tässä tilaisuudessa avataan vuorovaikutuksen ja osallisuuden merkitystä kirjastojen aikuisille suunnatussa kriittistä lukutaitoa ja medialukutaitoa tukevassa työssä.

Mitä on selkokieli ja miten sitä voi hyödyntää kirjastoalan työssä?

Helmet-kirjastojen seudullinen koulutusryhmä ja AKE Porvoo järjestävät kolme samansisältöistä koulutusta, joissa tutustutaan kirjoitetun ja puhutun selkokielen pääperiaatteisiin. Koulutuksissa keskustellaan yhdessä ja tehdään harjoituksia. Painotus on suullisessa selkokielessä ja arjen asiakaskohtaamisissa.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen valinnainen osio Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä käsittelee kirjaston tiedonhaun ja kirjastoalan keskeisten tiedonlähteiden tuntemisen ohella keinoja pysyä ajan tasalla verkon muuttuvissa some- ja uutisvirroissa. Tarjottimen yhteiset opinnot ja muut valinnaiset osiot löydät kootusti Kohtaavan asiakastyön omalta sivulta.

Tässä 20.3. järjestettävässä etäkoulutuksessa pääset tutustumaan selkokielen perusteisiin:

• Mitä on selkokieli ja miten sitä voi hyödyntää kirjastoalan työssä?
• Tutustutaan selkokielen pääperiaatteisiin
• Keskustellaan yhdessä ja tehdään harjoituksia

Kouluttaja: Jenni Saarilahti, Saavuta Asiantuntijapalvelut Oy

Kohderyhmä

Kirjastojen viestintätehtävissä ja asiakaspalvelussa työskentelevät sekä muut selkokieltä työssään tarvitsevat kirjastoammattilaiset.