Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.

Järjestämme yhteistyössä Turun AKEn kanssa huhtikuussa digiopastajien verkostopäivän, joka on tarkoitettu kaikille digiopastusten parissa työskenteleville kirjastotyöntekijöille. Tavoitteena on tarjota mahdollisuus kirjastojen digiopastajille verkostoitua ja jakaa kokemuksia ja oppeja omasta työstään.

Kirjastoissa tehdään paljon osallisuustyötä, jolla pyritään edistämään aktiivista kansalaisuutta, demokratiaa ja yhteiskunnallista vuoropuhelua. Kirjastot tarjoavat tiloja ja resursseja erilaisille keskusteluille ja tapahtumille, opastavat ja tekevät lukutaitotyötä.

Seuraava askel voisi olla laajentaa osallisuustyötä kumppanien kanssa kirjastojen ulkopuolelle. Toisaalta joskus voi olla haastavaa tunnistaa, mikä riittää ja miten tehdä osallisuustyötä kestävästi, omien resurssien puitteissa.

Lahden AKE järjestää keväällä vuoden 2025 “Kestävä kirjasto” ‑kattoteeman mukaisen opintoretken Viikin kirjastoon, Helsinkiin.

Viikin kirjastossa korostuu ennen kaikkea ympäristökasvatuksellinen ote: Kirjastossa on mm. ilmastokahviloita, korjauspajoja, lukupiirejä, yhteistyötä Luonnontieteellisen keskusmuseon kanssa ja kiinnostavia vieraita. Luontoteema näkyy myös kirjaston tiloissa.

Vierailuun sisältyy myös ohjattu metsäretki, teemalla Metsien ja sanojen sydämenlyönnit (lisätietoa alla).

Kirjastojen henkilökunta kohtaa työssään eri ikäisiä ja erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä, joiden taustojen ja kokemusmaailman ymmärtämisessä on apua myös kirjastotyössä. Erityisesti nuoret viettävät paljon aikaa kirjastoissa ja aika ajoin heidän kanssaan on myös haastavia vuorovaikutustilanteita. Tässä iltapäivän mittaisessa webinaarissa saat katsauksen nuorten elämään liittyviin ilmiöihin ja pääset pohtimaan kohtaamista ja tilanteiden käsittelyä käytännön esimerkkien kautta.

Aluehallintovirastojen kirjastotoimen järjestämässä webinaarissa syvennytään opetus- ja kulttuuritoimen työturvallisuusteemoihin.

Näkökulmina ovat työturvallisuuslain säännökset yleisesti, henkilöstöön kohdistuva väkivalta ja häirintä sekä maalittaminen. Säädösperustasta alustaa OTT, dosentti Henri Rikander. Puheenvuoron jälkeen kuullaan kirjastotoimen näkökulma Riihimäeltä, alustajana kirjastonjohtaja Niina Honko.

Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.

Kaipaatko uusia eväitä aikuisten kohderyhmien kohtaamiseen ja ohjaamiseen kirjastossa? Miten mediasivistyksen teemoja päästään lähestymään yhtä jalkaa ja perinteisen ”ylhäältä alas” -asetelman välttäen? Monilukutaitotyö kirjastoissa pitää sisällään monenlaisia ohjaustilanteita. Aikuisten inklusiivinen mediatoiminta tarkoittaa käytännönläheistä median tekemistä.

Vapaaehtoistoiminnan mahdollisuuksia tarjoamalla kirjasto tukee aktiivista kansalaisuutta, osallisuutta ja yhteisöllisyyttä. Vapaaehtoisten järjestämä toiminta kirjastossa ei korvaa kirjastoammattilaisten tekemää työtä. Espoon kaupunginkirjastossa vapaaehtoistyön koordinoinnista vastaava kirjastopedagogi Liisa Kilpiäinen tulee kertomaan, millaisia vapaaehtoistyön toimintatapoja Espoossa on kehitetty ja miten toiminta näkyy kirjaston arjessa. Tämän jälkeen on aikaa yhteiselle keskustelulle.