Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKen esihenkilöiden syyspäivät Ikaalisissa

Lämpimästi tervetuloa PiKe-kirjastojen esihenkilöiden syyspäiville Ikaalisten kylpylään 4.–5.9.2025! Syyspäivien teemana on yhteisöohjautuvuuden osaamisen vahvistaminen ja esihenkilö työntekijäkokemuksen johtajana. Luvassa on kaksi päivää tietoa, yhteistä työskentelyä, ajatusten vaihtoa ja oman esihenkilötyön kehittämistä.

PiKen verkostokahvit: Esan poikkeus- ja sääntöpulinat

PiKe-alueen esteettömyys- ja saavutettavuusverkoston järjestämät Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 28.3. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

PiKen mediasivistys: yhteisöllisyys aikuisten monilukutaitotyössä

Miten yhteisöllisyys liittyy kirjastoissa tehtävään aikuisten mediasivistystyöhön? Mistä lähtökohdista voidaan rakentaa vaikuttavaa ja kohderyhmän tarpeisiin vastaavaa monilukutaitotyötä? Tässä tilaisuudessa avataan vuorovaikutuksen ja osallisuuden merkitystä kirjastojen aikuisille suunnatussa kriittistä lukutaitoa ja medialukutaitoa tukevassa työssä.

Selkokieli ja asiakaskohtaaminen: 3 vaihtoehtoista tilaisuutta

Mitä on selkokieli ja miten sitä voi hyödyntää kirjastoalan työssä?

Helmet-kirjastojen seudullinen koulutusryhmä ja AKE Porvoo järjestävät kolme samansisältöistä koulutusta, joissa tutustutaan kirjoitetun ja puhutun selkokielen pääperiaatteisiin. Koulutuksissa keskustellaan yhdessä ja tehdään harjoituksia. Painotus on suullisessa selkokielessä ja arjen asiakaskohtaamisissa.

Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä – Ajan tasalla verkossa

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjottimen valinnainen osio Onnistu tiedonhaussa ja löydä lähteitä käsittelee kirjaston tiedonhaun ja kirjastoalan keskeisten tiedonlähteiden tuntemisen ohella keinoja pysyä ajan tasalla verkon muuttuvissa some- ja uutisvirroissa. Tarjottimen yhteiset opinnot ja muut valinnaiset osiot löydät kootusti Kohtaavan asiakastyön omalta sivulta.

Selkokielen perusteet

Tässä 20.3. järjestettävässä etäkoulutuksessa pääset tutustumaan selkokielen perusteisiin:

  • Mitä on selkokieli ja miten sitä voi hyödyntää kirjastoalan työssä?
  • Tutustutaan selkokielen pääperiaatteisiin
  • Keskustellaan yhdessä ja tehdään harjoituksia

Kouluttaja: Jenni Saarilahti, Saavuta Asiantuntijapalvelut Oy

Kohderyhmä

Kirjastojen viestintätehtävissä ja asiakaspalvelussa työskentelevät sekä muut selkokieltä työssään tarvitsevat kirjastoammattilaiset.

Asiakkaan kohtaaminen PiKe-kirjastoissa – Moninaiset asiakkaat ja yhdenvertainen kirjasto

PiKen aspa syventyy tänä vuonna moninaisten asiakkaiden kohtaamisessa normeihin ja inklusiivisempien arkisten kohtaamisten rakentamiseen. Moninaisten asiakkaiden ja yhdenvertaisen kirjaston lisäksi yhteisiä tarjotinopintoja asiakkaan kohtaamiseen PiKe-kirjastoissa on osiossa Kaikille esteetön ja saavutettava kirjasto.