Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Näkökulmia saavutettavuuteen ja esteettömyyteen tieto- ja viestintätekniikassa

Miten yhdenvertaisuus ja tasa-arvo toteutuvat tieto- ja viestintäteknisissä tuotteissa ja palveluissa?

Tätä ruoditaan Kansalliskirjaston Kotoistuspalvelun puolen päivän mittaisessa seminaarissa.

Aika: maanantai 28.11.2022 kello 9.30-13.

Paikka: Kansalliskirjaston auditorio (Yliopistonkatu 1, Helsinki) ja verkko.

Tapahtumasivulta löydät tarkemman ohjelman.

Kommunicera mera, nå flera

  • Hur planerar man kommunikationen i en tvåspråkig miljö?
  • Hur kommunicerar man på lätt språk?
  • Vad borde alla veta om den digitala tillgängligheten?

AKE Borgå arrangerar år 2022 utbildningsserien Biblioteket kommunicerar, som behandlar kommunikation ur olika perspektiv. Kommunicera mera – nå flera är ett webbinarium om kommunikation som är riktat till alla biblioteksanställda, även till dig som inte ser kommunikation som ditt specialområde.

Näin toteutat asiakastyöpajan omassa kirjastossasi

Asiakastyöpajan tarkoituksena on asiakkaan tai käyttäjän näkemysten kuuleminen ja huomioonottaminen toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa päätöksenteon tueksi. Asiakastyöpajan tarkoitus on syventää asiakasymmärrystä sekä tuoda tärkeimmän sidosryhmäsi — asiakkaiden — mielipiteet osaksi päätöksentekoprosesseja. Työpajan avulla asiakkaat pääsevät vaikuttamaan ja saavat mielipiteensä esille, joka edistää myös asiakasuskollisuutta. Säännöllisesti tai silloin tällöin kokoontuva työpaja jakaa mielipiteitä ja palautetta, sekä auttaa testaamaan ja kehittämään parempia palveluita.

 

Palvelumuotoillen omatoimista asiointia kehittämään, osa 4

Tämä Lahden AKEn järjestämä etätyöpaja on neljäs osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta. Työpajassa jatketaan palvelumuotoiluun tutustumista käytännön harjoitusten kautta (“Kehitä ja toimita” ‑vaihe).

Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Palvelumuotoillen omatoimista asiointia kehittämään, osa 3

Tämä Lahden AKEn järjestämä luento on kolmas osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta.

Lisätietoa koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Dialogpaus – facilitatorutbildning

Vill du som ledare eller medarbetare vara med om att förbättra kommunikationen i din arbetsgemenskap, i din organisation och i samhället? Vi som engagerar oss i samhället, individers och gruppers välmående –behöver vi stanna upp och mötas mera?  Att främja en samhällelig och kulturell dialog samt aktiv medborgarskap hör till allmänna bibliotekens uppgifter. Med hjälp av Dialogpaus-modellen får du konkreta verktyg att leda konstruktiva samtal vilket bidrar till en stärkt förmåga och kunnande i olika möten med människor.



Utbildningen består av två studiedagar: