Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Miten tuen työntekijöitä asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa osana esihenkilötyötäni? Mistä kaikkialta pystyn löytämään signaaleja kirjastojen erilaisista merkityksistä avuksi palvelujen kehittämisessä? Entä miten erilaiset muutokset työssä ja monimutkaiset globaalit ilmiöt vaikuttavat omaan työhöni ja oppimiseeni? Muotoilun, asiakasymmärryksen ja asiakaspalvelun johtamisen teemoja päästään kirkastamaan AKEPiKen aiemmista tilaisuuksista ja tapahtumista tuttujen vetäjien johdolla.

Muotoile, muotoile, muotoile...

Kuuluuko kirjasto kaikille nyt ja tulevaisuudessa? Miten voisimme luoda entistä monimuotoisempaa kirjastopalvelua? Mitä hyötyjä monimuotoisuudesta ja eri kulttuuritaustojen huomioimisesta on kirjastojen työyhteisöille? Minkälaisia onnistumisia ja parannuskohteita kirjastojen monikulttuurinen työ pitää sisällään?

Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston sekä Vaasan ja Tampereen alueellista kehittämistehtävää hoitavien kirjastojen yhteisessä koulutuspäivässä keskitytään kirjastojen kulttuurisen moninaisuuden kehittämiseen.

Melinda-palvelut järjestää ensimmäisen kerran kaikille yleisten kirjastojen kuvailijoille yhteisen verkostotapaamisen: tervetuloa tilaisuuteen, vaikka et olisikaan vielä Melinda-yhteistyössä mukana!

Tämän webinaarin teemana on hakutietojen yhteneväisyys: miten toimijoiden ja sisällönkuvailussa pääsemme yhtenäisiin käytäntöihin? 

Hakutietojen yhteneväisyys helpottaa verkkokirjastojen tiedonhakujen onnistumista ja asiakkaan parempaa palvelua.

Aika: 24.11.2021 klo 9.15–12

Suunnitelmallisesti somessa on neliosaisen Somestrategiaa ja sisällöntuotantoa ‑koulutussarjan neljäs osa. Muut osiot Paljon iloa Instagramista (10.11.), Miten alkuun Canvan kanssa (17.11.) ja Lisäoppia Canvan hyödyntämiseen (1.12.) järjestetään niin ikään keskiviikkoiltapäivisin klo 13–15.30. Kaikki koulutukset järjestetään Teamsissa ja ne sisältävät sekä luento- että työpajaosuuden.

Kouluttajana toimii someasiantuntija Johanna Janhonen, Piilotettuaarre.fi.

Lisäoppia Canvan hyödyntämiseen on neliosaisen Somestrategiaa ja sisällöntuotantoa ‑koulutussarjan kolmas osa. Muut osiot Paljon iloa Instagramista (10.11.), Miten alkuun Canvan kanssa (17.11.) ja Suunnitelmallisesti somessa (8.12.) järjestetään niin ikään keskiviikkoiltapäivisin klo 13–15.30. Kaikki koulutukset järjestetään Teamsissa ja ne sisältävät sekä luento- että työpajaosuuden.

Miten alkuun Canvan kanssa on neliosaisen Somestrategiaa ja sisällöntuotantoa ‑koulutussarjan toinen osa. Muut osiot Paljon iloa Instagramista (10.11.), Lisäoppia Canvan hyödyntämiseen (1.12.) ja Suunnitelmallisesti somessa (8.12.) järjestetään niin ikään keskiviikkoiltapäivisin klo 13–15.30. Kaikki koulutukset järjestetään Teamsissa ja ne sisältävät sekä luento- että työpajaosuuden.

Paljon iloa Instagramista on neliosaisen Somestrategiaa ja sisällöntuotantoa ‑koulutussarjan ensimmäinen osa. Muut osiot Miten alkuun Canvan kanssa (17.11.), Lisäoppia Canvan hyödyntämiseen (1.12.) ja Suunnitelmallisesti somessa (8.12.) järjestetään niin ikään keskiviikkoiltapäivisin klo 13–15.30. Kaikki koulutukset järjestetään Teamsissa ja ne sisältävät sekä luento- että työpajaosuuden.

Miten voisimme paremmin kohdata moninaisuutta kirjastotyössä? Mitä oikeastaan kohtaamme, vammaisuuden vai ihmisyyden? Kenelle ovet avautuvat, kun kirjastojen toimintaympäristö muuttuu?

Marraskuun lopussa järjestettävä esa-foorumi on jälleen kerran suunniteltu alueemme esa-tiimissä. Puheenvuoroissa käsitellään vammaisuuden kohtaamista kirjaston asiakastyössä. Foorumi jatkaa sosiaalisen saavutettavuuden teemojen käsittelyä. Tilaisuus on suunnattu kaikille kirjastojen työntekijöille.

Welcome to a new conference on library development!

Meet up digitally or physically in Malmö, Sweden for a day of

inspiring keynotes, resourceful workshops and Nordic colleagues to add to your network.

This conference is for you who work in or with public libraries,

and want to learn how some of the unique libraries in northern Europe work with design for a more inclusive society.

Leave with a replenished toolbox, a refreshed mind and a richer network.

 

AKE-Porvoo käynnistää tänä syksynä webinaarisarjan missä kirjastoa tarkastellaan erilaisten käyttäjien ja potentiaalisten käyttäjien näkökulmasta. Yhteisenä nimittäjänä on, että kirjastoa yritetään katsoa sellaisen käyttäjän näkökulmasta, jonka elämäntilanne eroaa useimpien kirjastolaisten ja ehkä kuvittelemamme tyypillisen asiakkaan elämäntilanteesta.