Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Lahden AKE kutsuu koko kehittämisalueen kirjastohenkilökunnan kaksipäiväisille inspiraatio- ja verkostoitumispäiville Lahteen 5.-6.5.2022!

Ohjelma ja aikataulu

Perjantai 6.5.

Klo 8.00 – 9.00 Aamukahvit (kehittämiskirjasto tarjoaa)

Klo 9.00 – 9.05 Koordinaattoreiden aamunavaus

Klo 9.05 – 10.05 Itsensä johtaminen, oman työn suunnittelu ja työnilon vahvistaminen, Kati Lanu, Timanttia Consulting Oy

Klo 10.05 – 10.15 Jaloittelutauko

Lahden AKE kutsuu koko kehittämisalueen kirjastohenkilökunnan kaksipäiväisille inspiraatio- ja verkostoitumispäiville Lahteen 5.-6.5.2022!

Ohjelma ja aikataulu

Torstai 5.5.

Klo 8.00 – 9.00 Aamukahvit (kehittämiskirjasto tarjoaa)

Klo 9.00 – 9.10 Tervetuloa Lahteen, kirjastopalvelujohtaja Salla Palmi-Felin, Lahden kaupunginkirjasto * etälähetys

Lahden, Porvoon ja Tampereen alueelliset kehittämiskirjastot toteuttavat yhteisen, informaatiolukutaitoteemaisen johdatus- ja työpajakokonaisuuden vuonna 2022. Kirjastot, informaatio ja vaikuttaminen -tilaisuuksien työpajat on suunnattu Lahden, Porvoon ja Tampereen AKEjen kirjastohenkilöstölle. Työpajoja ei tallenneta.

Lahden AKEn etäkahveilla keskustellaan vuoden 2022 aikana yhdenvertaisuudesta kirjaston arjessa. Kuinka kirjastojen palveluja voitaisiin vielä paremmin kehittää kaikki asiakasryhmät huomioiden? Miten tuetaan yhdenvertaisuutta ja palvelujen saavutettavuutta myös niille ryhmille, jotka helposti jäävät marginaaliin?

Keväällä 2022 rakastettu kirjallisuuskouluttaja Marika Helovuo kiertää jälleen odotetuissa koulutuksissa Lahden AKE-alueella. Lähikoulutuksissa saadaan myös eri näkökulmista työkaluja kirjallisuusaineistojen vinkkaamiseksi ja avaamiseksi asiakkaille.

Ilmoittaudu Kouvolan 27.4. koulutukseen 19.4. mennessä

Webinaarista saat perustietoa kehitysvammaisuudesta, kehitysvammaisen henkilön kohtaamisesta ja onnistuneen vuorovaikutuksen edellytyksistä. Millaisia ovat kehitysvammaisten asiakkaiden kirjastonkäynnin kokemukset ja palvelutarpeet? Miten sanataidetta lähestytään erityisryhmien kanssa? Miksi kielellinen saavutettavuus on tärkeää?

Webinaari on Porvoon kaupunginkirjaston alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa koulutustoimintaatoimintaa ja sopii kaikille yleisissä kirjastoissa työskenteleville. 

Webinaaria ei tallenneta. 

PiKe-oppimisvierailut tulevat taas! Huhtikuussa lähdemme tutustumaan uuteen Kirkkonummen kirjastotalo Fyyriin.

Lahden AKE järjestää kaksiosaisen webinaarisarjan esteettömyys-teemasta, 17.5. ja 24.5. klo 9—11.30.

Webinaarit on tarkoitettu johdatukseksi esteettömyystietouteen. Esteettömyys on laaja käsite, joka liittyy koko fyysiseen ympäristöömme. Koulutuksessa otetaan esiin mm. esteettömyyteen liittyvä lainsäädäntö, ihmisten moninaisuus, toimintarajoitteisten ympäristösuhde sekä palvelujen esteettömyys. Webinaareissa havainnollistetaan esteettömyyden merkitystä käytännön esimerkkien avulla, ja aikaa on varattu myös keskusteluun.

Lahden AKE järjestää 14.4. klo 12-14.30 osallistavan webinaarin, jossa tarjotaan työkaluja siihen, miten voi vaikuttavasti hyödyntää somea omassa työssään.

Kouluttajana toimii viestintävalmentaja Laura Johansson, Kaiku Helsinki.

Puheenvuoroissa tarkastellaan nuorten ja nuorten aikuisten odotuksia ja tarpeita kirjaston palvelulle avin demokratia-aiheisen väestökyselyn pohjalta. Lisäksi kerrataan vuoden 2018 AKEPiKe-kehittämiskirjaston toteuttaman asiakastutkimuksen tuloksia nuorten näkökulmasta.