Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Lukemista ja inspiraatiota vaikuttamistyöhön: vaikuttavuus

Lahden, Oulun ja Tampereen AKE-kirjastot järjestävät keväällä 2024 vaikuttamistyön tueksi kolme tapaamista, joissa tutustutaan Kivaa, että on kirjastoja! ‑oppaan teemoihin yhdessä. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset keskustelemaan teemoista. Oppaan tehtävät tukevat pohdintaa.

Tutkittua: Ikäihmisten käsityksiä digitaalisuudesta

AKE Porvoon Tutkittua-sarjassa esitellään kirjastoalan tuoreita opinnäytetöitä, pro graduja ja muita kiinnostavia julkaisuja.

Tällä kertaa, 29.11. klo 10-11, kuulemme Janne Blomqvistin vuonna 2022 ilmestyneestä pro gradusta Older adults’ perceptions and opinions regarding digitalization – interviews among older adults in the Turku region. Työ on valmistunut Åbo Akademin maisteriohjelmassa Governance of Digitalization. Tilaisuus on suomenkielinen, vaikka tällä kertaa esitelläänkin englanninkielistä työtä.

Haastavat asiakaspalvelutilanteet: asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittely

Tässä 15.12. etänä toteutettavassa koulutuksessa kirjastoammattilainen saa käyttöönsä käytännönläheisiä kirjallisen viestinnän työkaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut tai kiihtynyt. Koulutuksen keskiössä on tunnepitoisiin kirjallisiin viesteihin ja asiakaspalautteisiin vastaaminen ja vastausviestien kehittäminen.

Kouluttajana toimii Tero Ålander Mielenrauha Koulutuspalveluista.

Monikieliset lukijat kirjastossa – lukuiloa ja mahdollisuuksia

  • Miten monikieliset lukijat kannattaa huomioida kirjastokäynneillä?
  • Millaisia seikkoja kirjastojen tekemässä lukutaitotyössä on hyvä huomioida monikielisyyden näkökulmasta?

AKE Porvoon järjestämässä webinaarissa suomen kielen oppimisen ja monikielisyyden erikoistutkija Jenni Alisaari Tukholman ja Turun yliopistoista avaa aihetta tarkemmin. Hän kertoo monikielisyydestä, kielen oppimisesta, suomen kielen oppijoiden tukemisesta kirjastokäynneillä ja siitä, miten esimerkiksi lukutuokioita voi tukea kuvin ja elein.