BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20240228T090000
DTEND:20240228T120000
SUMMARY:Kirjastoenglantia 2 — Asiakaspalvelu ja esitteleminen
DESCRIPTION:<p>Ovatko sanat kateissa, kun pitäisi puhua asiakkaalle englantia? AKE Porvoon järjestämässä Kirjastoenglantia 2 -koulutuksessa 28.2. klo 9–12 pääset matalalla kynnyksellä oppimaan ja kertaamaan erityisesti asiakaspalvelussa ja kirjaston palvelujen esittelyssä hyödyllistä sanastoa ja fraaseja, oman työnkuvasi tarpeet huomioiden.</p>

<h2>Koulutuksen sisältö</h2>

<ul>
	<li>kirjastosanastokertaus</li>
	<li>asiakaspalvelulauseet ja ‑tilanteet: aineiston lainaaminen ja palauttaminen, varauksen tekeminen, kirjastokortin tekeminen, erilaiset aineistotyypit, suositteleminen</li>
	<li>kuinka kerron asiakkaalle esimerkiksi kirjaston tiloista ja tapahtumista</li>
	<li>ystävällinen asiakaspalvelu englanniksi</li>
	<li>harjoittelua yksilö‑, pari- ja pienryhmätasolla</li>
</ul>

<p>Koulutus järjestetään etänä Teams-yhteydellä. Koulutusta ei tallenneta.</p>

<h2>Kouluttaja</h2>

<p>Kouluttajana toimii kannustava ja innostava&nbsp;Petri Ilmonen / TRYcamps kielikoulu Oy.</p>

<h2>Kenelle?</h2>

<p>Etusijalla koulutukseen ovat Uudenmaan yleisten kirjastojen työntekijät, mutta mukaan voi liittyä myös muilta alueilta. Tämä koulutus on jo hieman alkeistason yläpuolella. Ilmoittaudu mukaan viimeistään 22.2.&nbsp;<a href="https://link.webropolsurveys.com/EP/72E691EAEE7FD887">tästä linkistä</a>. &nbsp;</p>

<h2>Muut AKE Porvoon kirjastoenglannin koulutukset</h2>

<p>7.2. klo 9–12&nbsp;<a href="https://uudenmaankirjastot.fi/events/kirjastoenglantia-1-aloittelijoille-ja-sanastoa-kertaaville/">Kirjastoenglantia 1: Aloittelijoille ja sanastoa kertaaville</a></p>

<p>19.3. klo 9–12&nbsp;<a href="https://uudenmaankirjastot.fi/events/kirjastoenglantia-3-ohjaaminen-ja-opastaminen/">Kirjastoenglantia 3 — Ohjaaminen ja opastaminen</a></p>

<p>Jokaiselle kerralle ilmoittaudutaan erikseen. Edeltäviä osia ei tarvitse olla käytynä.</p>

<p>Lisätietoja:&nbsp;<a href="mailto:elina.karioja@porvoo.fi">Elina Karioja</a></p>

LOCATION:Teams
END:VEVENT
END:VCALENDAR