Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Libraries Working Against Polarisation

The two-day NLA 2025 will be held in Helsinki. The event lasts two days. The first day consists of visits to Oodi Central Library and the National Library of Finland (Helsinki) and Vuosaari and Lippulaiva (Espoo). You can attend the Nordic presentations in Oodi Central Library in Maijansali on the following day, 30 October.

Parts of the conference will be streamed by Library Chanel. 

NOTE! All times according to EET (UTC+02:00). We reserve the right to make changes.

Miten asiakaspalvelu saadaan toimimaan eri kanavilla laadukkaasti, tasapuolisesti ja tietoturvallisesti?

Tule mukaan STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaariin kuulemaan ajankohtaisia näkökulmia ja jakamaan kokemuksia kollegoiden kanssa. Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu mukaan 6.10.2025 mennessä!

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna kirjastotilan houkuttelevuuden tutkimiseen sekä tarjoamme uusia ideoita ryhmäkäyntien suunnitteluun ja toteutukseen.

Mitä kirjastot tarjoavat ja miten ne näyttäytyvät kulttuurisille vähemmistöille? Mitä vaatii erilaisissa elämäntilanteissa tulla paikalle kirjastoon? Tässä tilaisuudessa kuullaan puheenvuorot Suomen saamelaiskulttuurista ja romanikulttuurista sekä niiden suhteesta kirjastoihin. Lisäksi pohditaan, millä tavoin kaikki saavat äänensä kuuluviin ja tulevat kohdatuiksi kirjastoissa.

PiKe-alueen verkostojen yhteiset Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 26.9. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista osaamisen tarpeita 2026 yhdessä määritellen. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.

Millaiset kirjastotyön periaatteet, tilanteet, joustamisvarat ja kohtuulliset mukautukset kuuluvat yhdenvertaisesti toteutuvaan kirjastotyöhön? Keräsimme keväällä yhteen käyttösääntöjen ja yhdenvertaisen kohtelun kannalta haastavia kysymyksiä, joihin pääsemme tässä tilaisuudessa etsimään ratkaisuja aineiston korvaamisen, maksuasioiden, kohtuullistamisen rajojen ja esihenkilön tuella tehtävän harkinnan teemoissa.

Lukeminen on jokaisen oikeus -webinaari

tiistaina 18.11.2025 klo 13.30–16:

Saavutettavuuskirjasto Celia järjestää kirjastojen ja koulujen henkilökunnalle suunnatun Lukeminen on jokaisen oikeus -webinaarin marraskuussa.

Celian verkkopalvelut – vaihtoehdot äänikirjojen kuunteluun -webinaari keskiviikkona 24.9.2025 klo 14–15.30

Liity webinaariin tästä.   Ei ennakkoilmoittautumista.

Suomessa moni kirjasto sijaitsee koulun ja päiväkodin yhteydessä tai niiden läheisyydessä. Kirjastoissa panostetaan vahvasti sisällöllisesti lasten lukutaidon tukemiseen ja kehittämiseen, mutta kuinka paljon kirjastotilaa muokataan lisäämään lasten viihtyisyyttä? AKEpampas vieraili kesäkuun alussa Tanskassa Billundin lastenkirjastossa, mikä on suunniteltu ensisijaisesti lapsille. Esittelemme kirjaston tilaa, suunnittelua, toimintaa ja havaintojamme miten kirjasto voidaan muokata lasten ehdoilla.

Miten kohdata asiakkaita, jotka ovat päihtyneitä tai muuten sekavia? Miten voisimme vahvistaa kirjastoa turvallisempana tilana?

Kasvukeskuksissa ympäri maata on ollut havaittavissa, että ajatus kirjastoista turvallisina tiloina on joutunut koetukselle. AKE Porvoon lähikoulutuspäivä Keravan kirjastossa tarjoaa tukea ja tietoa kirjastoammattilaisille arjen haastaviin kohtaamistilanteisiin. Koulutuksessa saat varmuutta kohdata asiakkaita, jotka käyttävät päihteitä tai ovat muuten sekavia. Opit myös keinoja vahvistaa turvallisemman tilan kokemusta kirjastossa.