Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Lahden AKEn järjestämillä kirjastohenkilökunnan etäkahveilla kuullaan alueen kirjastoille tärkeät, ajankohtaiset kuulumiset kirjastoalalta ja yhteistyökumppaneilta. Tällä kertaa vieraanamme on Saavutettavuuskirjasto Celia.

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia, joten niistä kannattaa olla kartalla kaikkien kirjaston asiakaspalvelussa työskentelevien.

Tuleeko työssäsi vastaan tilanteita, joissa esittelet kirjaston tiloja ja palveluja englanniksi joko asiakkaalle tai kansainvälisille vieraille? Tässä 15.10. klo 9-12 etänä toteuttavassa koulutuksessa pääset harjoittelemaan työhön liittyviä, suullista englannin taitoa vaativia tilanteita rennosti ja mukavassa hengessä.

3.10. järjestettävässä etäkoulutuksessa tutustutaan Finnan tiedonhakuun yleisen kirjaston asiakaspalvelun näkökulmasta. Luentotyyppisen Finna-opastuksen ohella pääset itsekin kokeilemaan erilaisia hakuja  niin kansallisessa Finna.fi-palvelussa kuin kirjaston omassa Finna-verkkokirjastossa.  

Kirjasto porskuttaa vuodesta toiseen asiakastutkimusten kärjessä, mutta pysähdymmekö kovinkaan usein ajattelemaan, miten kärkisija on mahdollinen? Ja mitä meidän pitäisi tehdä pysyäksemme edelleen kärjessä ja kehittääksemme toimintaa nyky-yhteiskunnan tarpeita vastaavaksi? AKE Porvoo tarttuu aiheeseen asiakaskohtaamisten inspiraatiowebinaarilla, jossa kuullaan innostavia esimerkkejä asiakaskokemuksen rakentamisesta ja asiakaspalvelun tärkeydestä.

Vuonna 2019 alkanut Lahden ja Tampereen AKEjen vuotuinen yhteistyökoulutus Lakepike on täällä jälleen! Tällä kertaa Lakepiken kohteena on Lahdessa järjestettävä Hyvin sanottu -festivaali. Tule siis mukaan festaroimaan, näkemään kollegoita sekä lisäämään ymmärrystäsi arkisista teoista ja rajanvedoista kansalaistoiminnan ja yhteiskunnallisen vuoropuhelun edistämiseksi!

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia. Muutoksista kertoo asiantuntija Celian kirjastopalveluista. Tilaisuudessa kuullaan mielellään kirjastokentän kommentteja ja vastataan kysymyksiin. Tule mukaan!

AKE Porvoo järjestää musiikkiteemaisen koulutuspäivän Kansalliskirjastossa 3.9. klo 9–16. Aamupäivän aikana pureudutaan musiikin tiedonhakuun Finnassa Kansalliskirjaston Serafia Karin opastamana. Tiedonhaussa käydään läpi näitä osa-alueita:

• Tekijä-haku ja toimijat
• Aihe-haku
• Otsikko-haku ja tarkalla otsikolla hakeminen
• Operaattorit ja erikoismerkit haussa

Tarkempi ohjelma toteutuu etukäteiskysymysten perusteella.

Koulutus järjestetään klo 12-14.30 Teamsissa. Välissä pidetään myös tauko.

Koulutuksen esityksistä tulee tallenne, joka on katsottavissa 4 viikkoa koulutuksen jälkeen 23.10. asti. Tallenne on katsottavissa vain Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle.

Koulutuksen sisältö:

PiKe-alueen loppukesän Ratkaisukahvit! Kokoonnumme perjantaina 30.8. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Kirjastot ovat eri-ikäisten kuntalaisten turvallisia kohtaamispaikkoja. Henkilökunnalle on tärkeää, että kaikki tuntevat olonsa tervetulleiksi ja viihtyvät yhteisessä kirjastossa. Erityisesti nuorten kanssa työskentely tarjoaa kirjastossa mahdollisuuksia rikastuttaa yhteisöä ja tukea nuorten kasvua ja kehitystä.