Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Joulukuun toiveuusinnat jatkuvat Emmi Nuorgamin viestintä- ja somespesiaalilla. Koulutuksen ohjelma on hybridiajan mukaisesti yhdistelmä aikaisemmista akepiken koulutuspäivistä: ”Rohkea, liikkuva ja suunnitelmallinen somentekijä” sekä LAKEPIKE 2 -kehittäjäfestareiden puheenvuorosta ”Somevaikuttaja tiedon välittäjänä ja virikkeitä some-asiakaspalveluun”. Koulutuksessa puhutaan erittäin ajankohtaisista tiedon välittämiseen liittyvistä haasteista, kerrataan kirjastojen asiakaspalvelun monikanavaisuutta sekä pohditaan verkko- ja somekanavien tärkeyttä.

Tule kuulemaan, kokeilemaan ja keskustelemaan aiheesta kirjastoammattilaisille suunnattuun webinaariin. 

Webinaari järjestetään torstaina 10.12.2020 klo 10-13 Zoom-yhteyden välityksellä.

Päivän ohjelma:

Kukin teema sisältää aktiivisia harjoituksia, joiden avulla pääset kokeilemaan lukemisen innostamisen työkaluja.
Webinaari sisältää lämmittelytehtäviä, jotka lähetetään ilmoittautuneille marraskuun lopussa.

Ohjelma 10.12.2020 klo 10-13

Kolme avainta tulevaisuuteen: ennakointi, innovointi ja kommunikointi

Tulevaisuudentutkija ja tietokirjailija Elina Hiltunen on monesta mediasta tuttu tulevaisuustyön moniosaaja ja asiantuntija. Hiltusen luotsaamassa koulutuksessa osallistujat saavat tukea tulevaisuusajattelun vahvistamiseen ja esimerkiksi omiin kirjastoihin tai yksiköihin liittyvään skenaariotyöhön.

Ennakointikykyä tullaan tarvitsemaan kirjastoissa poikkeuksellisten aikojen jatkuessa ja epävarmuuden arkipäiväistyessä.

Lahden AKE järjestää marras-joulukuussa 2020 selkokielen koulutusta, jossa osallistujat saavat tietoa selkokielestä ja pääsevät työstämään oman kirjaston selkokielisiä materiaaleja. Koulutuksessa työstettävä materiaali voi olla esimerkiksi kirjaston esite, käyttösäännöt, ohjeistus, verkkosivujen teksti tai juliste.

Samansisältöiset aloituspäivät järjestetään 10.11. ja 11.11., aiemmasta tiedotuksesta poiketen etänä Teamsin kautta.

Lahden AKE järjestää marras-joulukuussa 2020 selkokielen koulutusta, jossa osallistujat saavat tietoa selkokielestä ja pääsevät työstämään oman kirjaston selkokielisiä materiaaleja. Koulutuksessa työstettävä materiaali voi olla esimerkiksi kirjaston esite, käyttösäännöt, ohjeistus, verkkosivujen teksti tai juliste.

Samansisältöiset aloituspäivät järjestetään 10.11. ja 11.11., aiemmasta tiedotuksesta poiketen etänä Teamsin kautta.

Toteutimme Finna-palveluissa keväällä 2020 käytettävyystestaukset mobiilikäytettävyydestä sekä eri tavoista toteuttaa artikkelihaku käyttöliittymissä. Käytettävyystestauksista nousi esille yhteisiä asioita, joita haluamme työstää eteenpäin yhdessä kirjastojen kanssa. Lokakuussa järjestettävä työpaja on jatkumoa syksyllä 2019 aloitetulle yhteistyölle kirjastojen kanssa.

Aluehallintovirastojen 17.9.2020 järjestämässä webinaarissa kuultiin 10 esitystä kirjastotilojen suunnittelusta, rakentamisesta, ylläpidosta ja kehittämisestä. Kirjastokaista oli mukana kumppanina toteuttamassa lähetyksen. Nyt nämä 10 hienoa esitystä ovat katsottavissa Kirjastokaistalla.

- Kristiina Kontiainen: AVIt arvioivat kirjastotiloja
- Mervi Heikkilä: Kommenttipuheenvuoro - AVIt arvioivat kirjastotiloja
- Saara Ihamäki: Miten kirjastotiloja muunnellaan?
- Ulla Lignell: Haasteena sisäilman laatu

Tervetuloa mukaan osallistumaan ja kuulolle yhteiseen keskusteluumme!

Syksyn aikana Celian kyselytuntejaon kaksi, toinen nyt syyskuussa ja toinen marraskuussa.

Aiheita 15.9 ainakin:

- kirjastokentän kuulumiset kesän jälkeen

- miten apua Celian asiakasopastukseen, kun lähituki puuttuu

- CD-soittimien tilanne ja vaihtoehtoiset kuuntelutavat

- mitkä asiat nyt ovat itsellesi ajankohtaisia

HUOM! Päivitetty koulutusilmoitus - koulutus siirretään etänä toteutettavaksi.

Onko mielessäsi kirjaston kehittämisprojekti, jonka toteutukseen kaipaisit vinkkejä ja ohjausta? Syksyllä 2020 tällaiseen on mahdollisuus: kaksipäiväisessä palvelumuotoilukokonaisuudessa tutustutaan palvelumuotoilun menetelmiin ja harjoitellaan menetelmiä käytännössä omassa kehittämisprojektissa, innostavan kouluttajan ja muiden osallistujien tuella.

Ensimmäinen päivä 4.9.2020

Koulutus toteutetaan etänä Zoomissa. Koulutus kestää klo 10.00 – 16.00.

Viisi askelta houkuttelevaan kirjastotilaan

Vetäjänä visualisti, kouluttaja, kirjailija Sanne Nyholm

Osallistujamäärä on rajoitettu 20 henkilöön. Osallistujat valitaan ilmoittautumisjärjestyksessä, kuitenkin niin että mahdollisimman monesta Uusmalaiseta kirjastosta on osallistujia.

 Ohjelma:

Klo 9.30 – 10.30 Viisi askelta houkuttelevaan kirjastotilaan 1/2