Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Aamupäivän mittaisessa webinaarissa käsitellään monipuolisesti kirjastojen tapahtumia ja etätapahtumia sekä niiden markkinointia.

Miten digikäyttäjät saadaan kirjastoon ja kuinka digittömät löytävät verkkotapahtumiin? Miten markkinoidaan perinteisiä ja etätapahtumia? Kuinka löydetään asiointipolun alkupää ja tavoitetaan erilaiset tilaisuuksien kohderyhmät? Minkälaisia kokemuksia kollegoilla on osallistujien aktivoinnista etätilaisuuksissa? 

Lahden AKE:n järjestämillä etäkahveilla keskustellaan siitä, millainen poikkeusaika on ollut kirjastoissa, ja jaetaan kokemuksia asiakkaiden tavoittamisesta ja osallistamisesta, poikkeusaikana ja muutenkin.

Tilaisuuden aluksi Ira Cottier ja Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta alustavat aiheesta ja esittelevät Parasta palvelua omatoimisesti -opaskirjasta, joka julkaistiin maaliskuussa 2021.

Tervetuloa mukaan omatoimikirjastoissa työskentelevät ja heidän esihenkilönsä!

Sisältö

Sisältö

Sisältö

Tervetuloa kuulemaan ja kysymään! Monikielinen kirjasto tarjoaa siirtokokoelmien lisäksi myös markkinointimateriaalia kirjastopalveluista sekä aineistoista ja tapahtumista. Miten voisit omassa kirjastossa niitä käyttää? Tule kuulemaan. Monikielisen kirjaston Riitta Hämäläisenja Eeva Pilviön lisäksi vinkkejä tarjoavat myös Sini Kiuas Hämeenlinnan kirjastosta ja Inari Koskimies Kontulan kirjastosta. He kertovat miten monikielisiä aineistoja ja palveluita on markkinoitu asiakkaille kirjastotilassa ja verkossa.

Tule linjoille 12.4. klo klo 13–14. Kokoonnutaan Teamsissa. 

Tervetuloa mukaan Esteettömät kirjastopalvelut Esko- työryhmän virtuaalisille aamukahveille perjantaina 16.4. klo 9-11

Aamukahvien aiheena: Kirjastopalveluja kotiin, hyviä käytäntöjä x 3 

8.45 Linja avataan ja testataan yhteydet

9.00 Tervetuloa! Esteettömät kirjastopalvelut Esko -työryhmä esittäytyy (Marja)

Kirjaston esteettömyys- ja saavutettavuussuunnitteluun on monia tulokulmia. Aluehallintovirastojen kesällä 2020 julkaisemassa peruspalvelujen arvioinnissa kiinnitettiin huomiota mm. kirjastopalvelujen käyttäjäryhmiin ja heidän erilaisiin tarpeisiinsa. Samoin huomioitiin tarpeet kirjastotilojen muuntelulle sekä kohderyhmäsensitiiviselle viestinnälle. Myös fyysisen tilan ja digitaalisten aineistojen väliseen suhteeseen kiinnitettiin huomiota.

Tässä koulutuspäivässä lähestymme aihepiiriä viidellä alustuksella sekä paneelikeskustelulla. Tervetuloa mukaan!

Tervetuloa Celian kyselytunnille ensi tiistaina 16.2. klo 9-9.30 osallistumaan ja kuulolle!

Aiheita:

- omat ajankohtaiset kommenttisi tai kysymyksesi, esim. tilastoja koskevat kysymykset

- kansikuvat ja kuvailut tulivat sovellukseen

- miten Celian kirjojen kansikuvia ja kuvailuja saa käyttää

- Celian kokoelmapäällikkö vaihtuu

KEHU-kahveilla käydään läpi yleisimmät asiakaspalvelutilanteet ja mitä niissä voisi ruotsiksi sanoa. Lisäksi jutellaan siitä, miten korona on vaikuttanut asiakaspalvelusanastoon. Tule mukaan, kom med!

Klikkaa itsesi KEHU-kahveille 27. huhtikuuta kello 13.