Oulun kaupunginkirjaston Asiakaskokemus-tiimin järjestämä koulutus, joka on osa Tulevaisuuden kirjastoammattilainen -koulutussarjaa.
Koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun keinoihin ja menetelmiin, joilla voidaan parantaa asiakaskokemusta.
Lisää ilmaisuvoimaa -koulutuspäivä pe 25.3. klo 9-16
Tule mukaan vähän erilaisempaan koulutukseen, jossa voit irrottautua arjesta ja pääset iloitsemaan äänelläsi. Koulutus on kaikille, jotka haluavat harjoittaa ja muokata omaa ääntä. Koulutus järjestetään Zoomissa.
Suomen menestystarinan kulmakiviä ovat olleet luottamus, avoin yhteiskunnallinen vuoropuhelu sekä matala hierarkia poliittisten luottamushenkilöiden ja kansalaisten välillä. Jotta näin olisi myös jatkossa, kaikilla tulee olla mahdollisuus tulla kuulluksi itseään koskevissa asioissa.
Päivitetty koulutusilmoitus:
Tämä alun perin lähikoulutukseksi suunniteltu koulutus siirretään koronatilanteen vuoksi etämuotoon - vielä ehdit ilmoittautua.
Koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?
Tervetuloa mukaan Inarin kirjastotoimen ja Seinäjoen ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelualan tutkinto-ohjelman toteuttaman Lukukuntoa! -hankkeen päätöswebinaariin Polkuja kirjastoon - lukutaitoyhteistyötä yli sektorirajojen.
Turvallisempi kirjasto – webinaari
Pe 17.12. klo 9-11
Ammattitaitoinen asiakaspalvelu ja hyvät vuorovaikutustaidot luovat perustan työntekijöiden turvallisuudelle. Hyvä palvelu luo myönteisiä odotuksia. Hyvä palvelu ei kuitenkaan aina riitä, vaan työntekijä voi tahtomattaan joutua uhka- ja väkivaltatilanteeseen. Tällöin työntekijällä tulee olla apunaan ennalta laadittu ja opeteltu toimintamalli.
Tämä etänä järjestettävä koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?
Joulukuun etäkahvit on suunnattu erityisesti kirjastoille, joissa omatoimikirjastopalvelua aloitetaan tai käyttöönotto on vasta suunnitteilla. Käytännön kokemuksia kuullaan Padasjoen kunnankirjastosta, jossa omatoimikirjastopalvelun käyttöönotto on tuoreessa muistissa, sekä Hämeenlinnan kaupunginkirjastosta, jossa avattiin Suomen ensimmäinen omatoimikirjasto jo vuonna 2012 ja viime vuonna myös pääkirjastolle tuli omatoimikäyttömahdollisuus.
Kirjastoilta kuullaan vinkkejä siitä,
Tule mukaan Teams-kyselytunnille! Mukaan voi tulla myös vain kuulolle. ?
Aiheina ainakin:
- Omat kysymyksesi ja kuulumisesi
- Kirjastojen kommentit syksyn Celia-kyselyssä
- Ulkomailla asuville tarjottavat Celian palvelut
Miten tuen työntekijöitä asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa osana esihenkilötyötäni? Mistä kaikkialta pystyn löytämään signaaleja kirjastojen erilaisista merkityksistä avuksi palvelujen kehittämisessä? Entä miten erilaiset muutokset työssä ja monimutkaiset globaalit ilmiöt vaikuttavat omaan työhöni ja oppimiseeni? Muotoilun, asiakasymmärryksen ja asiakaspalvelun johtamisen teemoja päästään kirkastamaan AKEPiKen aiemmista tilaisuuksista ja tapahtumista tuttujen vetäjien johdolla.
Muotoile, muotoile, muotoile...