Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Vill du som ledare eller medarbetare vara med om att förbättra kommunikationen i din arbetsgemenskap, i din organisation och i samhället? Vi som engagerar oss i samhället, individers och gruppers välmående –behöver vi stanna upp och mötas mera?  Att främja en samhällelig och kulturell dialog samt aktiv medborgarskap hör till allmänna bibliotekens uppgifter. Med hjälp av Dialogpaus-modellen får du konkreta verktyg att leda konstruktiva samtal vilket bidrar till en stärkt förmåga och kunnande i olika möten med människor.

Utbildningen består av två studiedagar:

Parhaat vinkit viestivään ja houkuttelevaan kirjastotilaan!

Tämä Lahden AKEn järjestämä etätyöpaja on toinen osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta. Työpajassa jatketaan palvelumuotoiluun tutustumista käytännön harjoitusten kautta (“Tutki ja määritä” ‑vaihe).

Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Meillä jokaisella on oikeus saada tietoa tavalla, jota ymmärrämme. Selkoteksti takaa sen, että lukijan on helppo lukea ja ymmärtää tekstiä.

Kun kirjoitat selkokieltä, lukijat jaksavat lukea tekstisi loppuun, saavat tärkeät tiedot ja osaavat toimia toivomallasi tavalla. Lisäksi selkoteksti säästää sinun työaikaasi, kun lukijat eivät väärinymmärrysten vuoksi kuormita sinua asiakaspalvelussa, sähköposteilla tai puhelinsoitoilla.

Selkotekstillä selkenee -etäkoulutuksessa saat perustietoa selkokielestä sekä sen tarpeesta Suomessa.

Tule mukaan kuulemaan Daisy-laitelainauksesta!

Aika: 28.9.2022 klo 13­-14.30

Paikka: etätilaisuus Teamsillä

Näkövammaisten liiton järjestämässä tilaisuudessa käydään läpi miten ja kuka voi saada laitteen lainaksi Celian ja kirjastojen Daisy-muotoisten äänikirjojen kuuntelua varten.

Esittelemme Daisy-soittimia. Laitteilla voi kuunnella cd-levyjä ja muistikortilta Celianetistä ladattuja kirjoja. Näkövammainen voi kuunnella Luetus-kuunteluna sanoma-, aikakauslehtiä ja kerhokirjoja verkosta Daisy-soittimella.

E-kirjastohanke järjestää Zoom-työpajan, jonka teemana on uuden, yhteisen e-kirjaston tehtävät ja työnjako. Tämä 5.9. järjestettävä työpaja on ns. lisätyöpaja. Jos olet jo osallistunut 9.6. tai 18.8. e-kirjastohankkeen työpajaan, niin tässä on sama sisältö.

Työpaja on suunnattu kirjastojen esihenkilöille, kuten kirjastopalvelujohtajille, palvelupäälliköille tai muille e-kirjastopalveluista vastaaville ammattilaisille. 

Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan PiKe-kirjastojen monikanavaiseen asiakaspalveluun. A-osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen ja yhdenvertaisuuteen (A1) TAI saavutettavuuteen ja turvallisuuteen (A2). Voit valita osioista yhden tai käydä molemmat. A-osion koulutuspäivät ovat työpajaluonteisia perustason koulutuksia. Ne antavat eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen. Koulutukset on suunnattu PiKe-kirjastojen työntekijöille.

Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan PiKe-kirjastojen monikanavaiseen asiakaspalveluun. A-osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen ja yhdenvertaisuuteen (A1) TAI saavutettavuuteen ja turvallisuuteen (A2). Voit valita osioista yhden tai käydä molemmat. A-osion koulutuspäivät ovat työpajaluonteisia perustason koulutuksia. Ne antavat eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen. Koulutukset on suunnattu PiKe-kirjastojen työntekijöille.

Viisiosainen Ammatillinen kukoistus 360: kirjastolaisen hyvinvointiohjelma koostuu yhdestä, yleisluontoisesti hyvinvointia jatkuvaan oppimiseen ja kirjastotyön arvostukseen kytkevästä oppimistilaisuudesta sekä neljästä konkreettisia keinoja tarjoavasta, arjen hyvinvointia työyhteisöihin vievästä työpajapäivästä. Ohjelman voi käydä kokonaan tai valita sen sisällöistä oman työn kannalta merkityksellisiksi katsotut osiot.

Saavutettavuusseminaari, toteutetaan hybridinä. Saavutettavuuskirjasto Celia ja Suomen tiedekustantajien liitto toteuttavat alkusyksystä kyselyn, jolla kartoitetaan tieteellisten e-kirjojen saavutettavuuden tilannetta. Kysely avataan viikolla 33, ja vastausaikaa on perjantaihin 9.9. saakka.

Kyselyn vastauksia ja muita saavutettavuusasioita käsitellään tiistaina 20.9. Celian, Suomen tiedekustantajien liiton ja Kansalliskirjaston yhteisessä seminaarissa.