Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Finnan Tutkimuksen aineistopaketit -koulutus 3.2.2026

Finna.fi:ssä on lanseerattu uudistunut Oikopolku tutkimukseen -sisältösivu marraskuussa 2025. Sisältösivu tarjoaa valmiita reittejä tutkitun tiedon äärelle ja antaa uusia ideoita tutkimustyöhön. Uudistuneella Oikopolulla on saatavilla avoimen tutkitun tiedon lisäksi organisaatioiden kuratoimia tutkimuksen aineistopaketteja.

Kirjastoruotsia

AKE Porvoon kirjastoruotsin lähikoulutuksessa kerrataan kirjaston yleiset asiakaspalvelutilanteet ruotsiksi ja harjoitellaan niitä Kaffepaus på svenska webinaareista tutun parivaljakon Catharinan ja Frejn johdolla. Lisäksi palautetaan mieliin kirjaston tilat, palvelut ja tapahtumat ruotsiksi. Oman perspektiivinsä ruotsin kieleen Suomessa tuo Rikhardinkadun kirjaston lastenkirjastotyön ammattilainen ja lukuinspiroija Tobias.

E-kirjastopäivä 2026

Vuoden 2026 E-kirjastopäivä on keskiviikkona 18.3. Jyväskylässä, hotelli Versossa (Kauppakatu 35). Aamupäivän ohjelmaan voi osallistua myös etänä ja aamupäivän puheenvuorot tallennetaan. Iltapäivän työpajojen tavoitteena on tutustua työryhmän jäseniin ja tehtäviin sekä ideoida kuluvan vuoden toimintaa. Vaikka et kuulu mihinkään työryhmään, olet tervetullut mukaan työpajoihin. Valitse ilmoittautumislomakkeella työpaja, johon haluat osallistua.

Selkokielen perusteet, Lahti

Haluatko kehittää viestintääsi selkokielisemmäksi?

Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme tammi-helmikuussa kolme lähikoulutuspäivää selkokielen perusteisiin.

Digituen rajat ja verkkohuijaukset digiopastuksessa

Tässä käytännön tilanteisiin valmistelevassa koulutuksessa käydään läpi, mitä digitukijan on tiedettävä digituen antamisen etiikasta ja taidoista. Keskitymme erityisesti digituen antamisen rajoihin tietosuojan näkökulmasta sekä erilaisiin verkkohuijauksiin varautumisen ja reagoimisen näkökulmista. Digitukijan ei tarvitse tietää kaikkea vaan digitukijakin kehittyy työssään, kun teknologia ja tuen tarpeet muuttuvat.

Selkokielen perusteet

Haluatko kehittää viestintääsi selkokielisemmäksi?

Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme tammi-helmikuussa kolme lähikoulutuspäivää selkokielen perusteisiin. Koulutusten pääpaino on kirjoitetulla selkokielellä.

PiKen verkostokahvit: Kuulumisia opintomatkoilta

PiKe-alueen verkostojen yhteiset Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 19.12. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista PiKen julkaisusarjan ja AVI-matkakertomusten kautta. Millaisiin tulevaisuuksiin olemme olleet matkalla ja minne olemme päätyneet? Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Puhe-Judon™ peruskurssi kirjastoille

Tässä 17.12.2025 järjestettävässä webinaarissa käydään läpi tunnepitoisten ja haastavien kohtaamistilanteiden hallintaa vuorovaikutuksen keinoin. 

Koulutuksessa keskitytään vuorovaikutukseen ja rauhoitteluun tilanteissa, joissa vastapuoli on vahvan tunnekuohun vallassa, jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.