Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Miten palvelumuotoilua voidaan käyttää kirjastopalveluiden kehittämisessä? AKEpampaksilla oli vuosien 2021-2022 aikana palvelumuotoilun pilottihanke. Hankkeeseen osallistui kahdeksan kirjastoa, jotka palvelumuotoilun avulla kehittivät palveluitaan.

Keskiviikkona 1.2.2023. klo 12-16 järjestämme hankkeen loppuseminaarin, jossa kirjastot esittävät tuloksiaan. Heille on myös mahdollisuus esittää kysymyksiä.

Seminaari on kaksikielinen ja avoin kaikki kiinnostuneille, sekä pidetään etänä Zoomin kautta.

Ohjelma:

Teams-työpaja kirjastolaisille to 5.1.2023 klo 13-14.30.

E-kirjaston visuaalisen ilmeen suunnittelee Alfons Digital Oy. E-kirjastohanke järjestää kirjastolaisille työpajan to 5.1.2023 klo 13-14.30 Teamsin välityksellä. Työpajassa pääset vaikuttamaan siihen, miltä tulevan kuntien yhteisen e-kirjaston ulkoasu näyttää. 

Jos siis esimerkiksi viestintä, markkinointi tai graafinen suunnittelu ovat osa työkenttääsi tai olet niistä ja tulevan e-kirjaston visuaalisesta ilmeestä kiinnostunut, tämä työpaja on sinua varten. 

Visusti kirjastossa -luentosarja

Aika: 16.2., 14.3. & 18.4. klo 9.00-10.30 (3 webinaaria)

Etäkoulutus Zoomissa

Ilmoittautuminen

Kouluttajana toimii Susanne Nyholm Dekonetistä

Kirjastossa kohtaamme välillä myös haastavia asiakkaita, joiden asiattomuuden taustalla voi olla hyvin erilaisia syitä. AKE Porvoon kolmetuntisessa webinaarissa Puhe-Judoa haastaviin asiakastilanteisiin saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.

• Mitä jokaisen kirjastolaisen kannattaa muistaa vuorovaikutuksesta nuorten kanssa?
• Miten voisi ratkaista rakentavasti kirjastossa syntyviä häiriötilanteita?

AKE Porvoon webinaarissa saat käytännön työkaluja vuorovaikutukseen nuorten kanssa ja heidän kanssaan syntyvien hankalien tilanteiden ratkaisemiseen. Monessa kirjastossa nuorten tekemä ilkivalta ja haastava käyttäytyminen on lisääntynyt. Koulutus tarjoaa käytännönläheistä apua tilanteiden hallintaan ja kuormitukseen.

Koulutuksessa käydään läpi mm. seuraavia teemoja:

Vuoden viimeinen Teams-kyselytunti kirjastoille on ensi tiistaina 29.11. klo 9-9.30.

Aiheena Celian lakiuudistus sekä muut ensi vuoden muutokset mm. tilastoinnissa.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.

Linkki Teamsiin ja aiempien kyselytuntien koosteet ovat myös tällä sivulla.

Millaisesta kokouksesta, seminaarista tai koulutuksesta olet lähtenyt hyvillä mielin? Mikä erotti sen muista? Fasilitoinnilla tarkoitetaan ryhmälähtöistä ja osallistavaa työskentelyä.  Sen tueksi kehitetyt  menetelmät tarjoavat avaimia ryhmän johdattamiseksi yhteiseen ratkaisuun ja päämäärään, niin että jokainen tulee kuulluksi.

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme 25.11. ja 2.12. etäkoulutusta selkokielen perusteisiin. (Kaksi samansisältöistä päivää.)

Tervetuloa viettämään vuotuista Uudenmaan kirjastopäivää uutuuttaan hohkaavaan Lippulaivan kirjastoon Espooseen! Uudenmaan kirjastopäivän teemana on tänä vuonna Näkyvä ja vaikuttava kirjasto. Päivän puheenvuoroissa käsitellään kirjaston ja sen toiminnan näkyvyyttä kansalaisille ja päättäjille monesta näkökulmasta ja pohditaan, miten näkyvyys tuo lisää vaikuttavuutta ja miten näkyvyyttä ja vaikuttavuutta voidaan edistää käyttäjälähtöisellä kehittämisellä.

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme 2.12. etäkoulutuksen selkokielen perusteisiin.