Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Voiko tulostaa, miten skannataan, miten tehdä kaksipuolinen värillinen tuloste, mistä löytyy verkkokirjastossa mobiilikirjastokortti? Digiopastatko huomaamattasi asiakkaita omassa kirjastoarjessasi?

AKE Porvoon järjestämässä kaksiosaisessa webinaarissa saat käytännön työkaluja asiakkaiden digiopastamiseen. Koulutuspäivät ovat 2.3. ja 16.3. klo 9–11.30.

Webinaareissa keskitytään henkilökohtaiseen opastukseen ja lyhytkestoisiin tilanteisiin. Koulutuksen vetää pidetty ja asiantunteva kouluttaja Kai Halttunen.

Koulutuksen tavoitteena on tutustua valintamuotoiluun aineiston suosittelun työvälineenä ja siihen, miten sitä voitaisiin hyödyntää kirjastotilassa hyllylainaamisen edistämisessä. Valintamuotoilulla tarkoitetaan ihmisen päätöksenteon ympäristöön vaikuttamista.

Koulutuksen sisältö pohjautuu valintamuotoilun perusteisiin. Osallistuminen vaadi aiempaa osaamista ja se on suunnattu erityisesti seuraaville kirjaston henkilökuntaryhmille: sisältö, lapset ja nuoret sekä asiakaskokemus.

Kevätkauden ensimmäinen Celia-kyselytunti yhteistyökumppaneille on tiistaina 14.2. klo 9-9.30.

Aiheena omat kysymyksesi sekä mm. Celian sivustouudistukset, uudet esitteet ja lakimuutokset.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. Linkki Teamsiin ja aiempien kyselytuntien koosteet Koulutukset ja videot -sivulla

Monissa kirjastoissa on viime aikoina työstetty turvallisemman tilan periaatteita, ja Lahden AKEn järjestämillä etäkahveilla, 22.2.2023, kuullaankin muutama tuore esittely siitä, millainen turvallisemman tilan periaatteiden luomisprosessi on ollut, miten esimerkiksi asiakkaita on kuultu ja miltä periaatteet näyttävät, jos ne on ehditty julkistaa ennen etäkahveja.

Etäkahvit järjestetään Teams-kokouksena. Tilaisuuteen varataan myös hetki aikaa kysymyksille ja keskustelulle jokaisen esittelyn jälkeen.

Vuoden ensimmäinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 14.2. kello 10-11.35 Zoom-etäyhteydellä.

Tällä kertaa kuulemme kirjastoaineistojen kuvailua ohjaavista kansainvälisistä verkostoista, avoimesta julkaisemisesta, linkitetystä datasta, Finto.fin ja YSOn pohjoissaamen käännöksestä sekä ajankohtaisuutisia Kansalliskirjaston digitoiduista aineistoista sekä uudesta tutkimuskäyttösopimuksesta. Kannattaa siis tulla kuulolle!

Suomen kirjastoseuran Esko-työryhmä järjestää vihdoin 4.-5.5.2023 useaan kertaan siirretyt Täyttä kultaa -koulutuspäivät Turussa kirjastojen hakeutuvien palveluiden ammattilaisille. Ohjelma ja ilmoittautuminen on nyt julkaistu!

Täyttä kultaa -koulutuspäivissä keskitymme kirjastojen palveluiden tuottamiseen seniori-ikäisille asiakkaille. Jaamme hyviä kokemuksia, uusia toimintatapoja ja vahvistamme vanhojen hyvien mallien leviämistä. Koulutus pidetään Turun pääkirjastossa osoitteessa Linnankatu 2, Turku.

Kirjastossa kohtaamme päivittäin monenlaisia asiakkaita. Osalla kohtaamistamme asiakkaista saattaa olla neuropsykiatrisia pulmia, jotka vaikuttavat käyttäytymiseen, kirjaston tiloissa oleskelemiseen tai osallistumiseen ryhmäkäynneille.

Sana nepsy viittaa neuropsykiatrisiin haasteisiin, ja käsitteen alle kuuluvat niin ADHD, autismin kirjo kuin erityisherkkyyden erilaiset muodot. Nepsy-pulmat voivat ilmetä mm. tarkkaavaisuuden ja keskittymisen haasteina, sosiaalisten tilanteiden kuormittavuutena, aistisäätelyn pulmina tai toiminnanohjauksen vaikeuksina.

Amikseen! -koulutukset järjestää Itä-Suomen kirjastojen Amisagentit-hanke, mutta ne ovat kaikille avoimia ja maksuttomia. 
 

AKE-kirjastot järjestävät 12.1.2023 valtakunnallisen Liboppi-päivän, jossa tutustutaan erilaisiin oppimistapoihin Libopissa sekä kuullaan vertaisoppimisesta. Etänä Zoomissa toteutettava päivä on jaettu kahteen osioon: aamupäivällä tutustutaan eri oppimisen muotoihin, iltapäivällä on mahdollisuus saada käytännön opetusta Liboppiin kirjautumisessa sekä muodostaa opintopiirejä kiinnostuksen mukaan.

Pirkanmaan ja Keski-Suomen (AKE Tampere) sekä Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan (AKE Oulu) kehittämiskirjastot ovat julkaisseet oppaan ja korttipakan kirjastojen vaikuttamisesta. Kyseessä on kuudes Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjaston tuottama opas. Julkaisu käsittelee vaikuttamistyötä kirjastoissa asiakastarinoiden, asiantuntijahaastattelujen ja esimerkkitapausten kautta.