Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kutsumme koolle kirjastoautojen työntekijöitä ammattitapaamiseen kesäkuiseen Lahteen! Koulutusohjelmassa on monipuolisesti asiaa turvallisuudesta, koulu- ja varhaiskasvatusyhteistyöstä sekä kirjavinkkausta. Päivä tarjoaa hyvän tilaisuuden tavata ja keskustella muiden samaa työtä tekevien kanssa sekä tutustua kirjastoautoihin.

Tilaisuuden järjestävät yhteistyössä Lahden ja Porvoon alueellista kehittämistehtävää hoitavat kirjastot, Etelä-Suomen aluehallintovirasto ja Suomen kirjastoseuran kirjastoautotyöryhmä.

Kuntien yhteisen e-kirjaston visuaalinen ilme on valmistunut. Tule to 23.3.2023 klo 14 e-kirjastohankkeen järjestämään Teams-infotilaisuuteen tutustumaan e-kirjaston visuaaliseen ilmeeseen. Sinulla on myös mahdollisuus antaa toiveita ja kehitysideoita siihen, millaisia pohjia kirjastoissa kaivataan e-kirjaston viestinnän tueksi. 

PiKe-alueen yhteiset Ratkaisukahvit tulevat taas. Kokoonnumme perjantaina 31.3. klo 10.00 linjoille Teamsiin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.

Aurora-kirjastojärjestelmän käyttöä tukevat työpajat tutustuttavat kirjastojärjestelmän eri ominaisuuksiin asiakaspalvelussa. Kirjastojärjestelmä haltuun -tilaisuudet tulevat korvaamaan Liboppi-oppimisalustalta löytyvän Aurora pintaa syvemmältä- kurssin.

Aurora-kirjastojärjestelmän käyttöä tukevat työpajat tutustuttavat kirjastojärjestelmän eri ominaisuuksiin asiakaspalvelussa. Kirjastojärjestelmä haltuun -tilaisuudet tulevat korvaamaan Liboppi-oppimisalustalta löytyvän Aurora pintaa syvemmältä- kurssin.

Aurora-kirjastojärjestelmän käyttöä tukevat työpajat tutustuttavat kirjastojärjestelmän eri ominaisuuksiin asiakaspalvelussa. Kirjastojärjestelmä haltuun -tilaisuudet tulevat korvaamaan Liboppi-oppimisalustalta löytyvän Aurora pintaa syvemmältä- kurssin.

Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä neljä kappaletta vuoden 2023 aikana. Kevään tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.

Kaikkien kirjasto ‑webinaareissa käsitellään yhdenvertaisuutta kirjaston arjessa. Kuinka kirjastojen palveluja voitaisiin vielä paremmin kehittää kaikki asiakasryhmät huomioiden? Miten tuetaan yhdenvertaisuutta ja palvelujen saavutettavuutta myös niille ryhmille, jotka helposti jäävät marginaaliin?

Turvallisemmat tilat ovat työkalu, jolla voidaan lisätä sekä osallisuutta että madaltaa osallistumisen kynnystä niin tapahtumiin kuin vaikka kirjaston käyttöön. Mutta mitä ovat turvallisemman tilan periaatteet, miten ne lisäävät osallisuutta, miksi niitä kannattaa tehdä ja kuinka ja kenen kanssa? Tässä webinaarissa käydään läpi, mitä tarkoitetaan turvallisemmilla tiloilla ja kuinka päästä alkuun turvallisemman tilan periaatteiden tekemisessä.

Voiko tulostaa, miten skannataan, miten tehdä kaksipuolinen värillinen tuloste, mistä löytyy verkkokirjastossa mobiilikirjastokortti? Digiopastatko huomaamattasi asiakkaita omassa kirjastoarjessasi?

AKE Porvoon järjestämässä kaksiosaisessa webinaarissa saat käytännön työkaluja asiakkaiden digiopastamiseen. Koulutuspäivät ovat 2.3. ja 16.3. klo 9–11.30.

Webinaareissa keskitytään henkilökohtaiseen opastukseen ja lyhytkestoisiin tilanteisiin. Koulutuksen vetää pidetty ja asiantunteva kouluttaja Kai Halttunen.