Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Koulutuksessa pohdimme yhdessä ammatillisen empatian, itseluottamuksen ja itsemyötätunnon teemoja sekä käytännön keinoja niiden vahvistamiseen hyvinvointimme tueksi. Mitä kaikkea tarkoittaa ammatillinen empatia ja miten sitä voi oppia? Mitkä tekijät vaikuttavat ammatilliseen itseluottamukseen ja miten voimme kasvattaa itsemyötätunnon taitojamme? Osallistujat löytävät koulutuksessa myös työelämänsä vahvuuksia ja voimavaroja sekä pääsevät pohtimaan niiden hyödyntämistä työyhteisössään.

Tervetuloa matkalle kohti tietoisempaa ja inklusiivisempaa yhteiskuntaa ja työpaikkaa! Oletko koskaan pysähtynyt pohtimaan, miten tiedostamattomat ennakkoluulot voivat vaikuttaa päätöksiin, vuorovaikutukseen ja näkemyksiin? Moninaisuusasiantuntija Martina Marti avaa oven aiheeseen koulutuksessa ja tarjoaa samalla välineitä omien tiedostamattomien ennakkoluulojemme tunnistamiseen ja kohtaamiseen.

Vuoden ensimmäinen kyselytunti on tiistaina 13.2. 2023 klo 9.00-9.30. Aiheina mm. koskettelukirjan juhlavuosi, tulevat webinaarit ja Celian elektroniset kirjat. Voit kertoa myös omia ajankohtaisia asioita.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.

 

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme LibOpin E-kirjaston itseopiskelumateriaalin sekä mistä löytyy ”usein kysytyt kysymykset” sekä ohjeita ja opastusta ongelmatilanteisiin.  Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä löydän itseopiskelumateriaalia?
• Onko kirjastoille tulossa koulutusta?
• Miten opastan asiakasta käyttämään E-kirjastoa?

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme E-kirjastosovelluksen hallinnointia sekä sovelluksen että verkkosivujen kautta. Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä löydän E-kirjaston käyttötilastot?
• Miten käytän E-kirjaston hallinnointiliittymän verkkosivuja

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme E-kirjastosovelluksen näkymät ja toiminnot pääperiaatteissa sekä kerromme miten rekisteröidytään E-kirjaston asiakkaaksi. Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä E-kirjastosovelluksen voi ladata ja miten?
• Sovelluksen saavutettavuus ja tietosuoja
• Miten E-kirjaston asiakkaaksi rekisteröidytään?
• Miten sovelluksessa selataan aineistoja, lainataan ja luetaan/kuunnellaan kirjaa ja lehtiä?

Kirjastoammattilaisten mahdollisuudet tutustua toisten kirjastojen työhön tukevat verkostomaista toimintaa ja vertaisoppimista. Juuri julkaistu PiKe-kirjastovierailutarjotin tarjoaa kokemuksille väylän Pirkanmaan ja Keski-Suomen yleisissä kirjastoissa. Oppimisen paikkoja löytyy myös kansainvälisesti, kotimaassa, opintomatkoina ja muina mahdollisuuksina. 

PiKen oppimisvierailujen vuosi aloitetaan Helsingistä! Tutustumme yhden päivän aikana uusiin, Kalasataman ja Myllypuron ostoskeskuksissa sijaitseviin kirjastoihin. Tule mukaan tutustumaan, kyselemään vinkkejä avajaistapahtumien järjestämisestä tai kuuntelemaan, kuinka asiakkaita on kutsuttu mukaan kirjastojen uudistustyöhön!

Mitä on tietopalvelu muuttuvassa yhteiskunnassa ja kirjastossa?

Ovatko sanat kateissa, kun pitäisi opastaa asiakasta englanniksi? Kirjastoenglantia 3 -koulutuksessa 19.3. klo 9-12 pääset matalalla kynnyksellä oppimaan erityisesti laitteiden ja sähköisten palvelujen käyttöön liittyvää hyödyllistä sanastoa ja fraaseja, oman työnkuvasi tarpeet huomioiden.