Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen. Hyvinvoinnin edistämisen lisäksi tarjotinopintoja asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen on osioissa Asiakkaiden muuttuvat odotukset sekä Tapahtumat ja tuotanto.
Digi.kansalliskirjasto.fi-palvelussa on yli 31 miljoonaa sivua aineistoja. Kiinnostaako palvelun sisällöt? Haluatko oppia hakemaan aineistoja paremmin?
Nyt on tarjolla vinkkejä järjestelmän tehokkaaseen käyttöön.
Koulutus järjestetään keskiviikkona 12.11.2025 klo 16 Zoomissa. Koulutus kestää noin tunnin.Koulutukseen ilmoittaudutaan tämän linkin kautta Koulutus: Digi.kansalliskirjasto.fi. Ilmoittautuminen sulkeutuu 12.11. klo 10.
Kohtaatko työssäsi haastavia asiakastilanteita? Kuormittaako epäasiallinen käytös ja ristiriidat? Syökö väkivallan uhka ja pelko energiaasi työssä?
Turvattomat asiakastilanteet hallintaan! on käytännönläheinen etäkoulutus, josta saat lisää
15.10.2025 järjestettävä webinaari on suunnattu kirjastojen henkilöstölle ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa valmiuksiaan toimia vaativissa tilanteissa. Opi ennakoimaan, kohtaamaan ja käsittelemään haastavat tai uhkaavat asiakaspalvelutilanteet turvallisesti ja ammatillisesti. Koulutuksessa käydään läpi tilanteiden ennaltaehkäisyä, maltillista hoitamista toimintamallien avulla sekä jälkipuintia – niin yksilön kuin työyhteisön näkökulmasta. Lisäksi syvennytään turvallisuusnäkökohtiin ja työnantajan vastuisiin.
Kaipaatko varmuutta ja rohkeutta erikielisten asiakkaiden kohtaamiseen? Mistä löytyy oikea sana tai fraasi silloin, kun sitä eniten kaivataan? Tule mukaan kuulemaan ruotsin- ja englanninkielisten kollegoiden parhaat vinkit ja harjoittelemaan yhdessä monikielisiä asiakaskohtaamisia!
Kaipaatko varmuutta ja rohkeutta erikielisten asiakkaiden kohtaamiseen? Mistä löytyy oikea sana tai fraasi silloin, kun sitä eniten kaivataan? Tule mukaan kuulemaan ruotsin- ja englanninkielisten kollegoiden parhaat vinkit ja harjoittelemaan yhdessä monikielisiä asiakaskohtaamisia!
Asiakaspalvelutyöryhmä kutsuu kaikki kiinnostuneet etäaamukahveille ke 8.10. klo 9 keskustelemaan päivittäisen kirjastotyön jäsentämisestä ja priorisoinnista.
Tilaisuudessa kuullaan ja keskustellaan päivittäisen kirjastotyön jäsentämisestä ja priorisoinnista erilaisissa tilanteissa Kirjastoseuran asparyhmän kanssa. Tervetuloa mukaan!
Etäkahvien aikana esitellään Espoon kaupunginkirjaston Riittävän työsuorituksen huoneentaulu. Tutustumme myös asiakaspalvelun järjestämisen malleihin arjen tilanteissa, joissa työkaveri on poissa.
BMF ry:n syysseminaari Matkalla perillä – hakeutuva työ kirjastoissa järjestetään Helsingissä Tieteiden talolla 14.11.2025 klo 9:00-15:00.
Ohjelma ja ilmoittautuminen Bmf:n nettisivuilla.
Ilmoittautuminen viimeistään 5.11.2025 klo 16.
E-kirjaston työryhmiin valitaan uusia jäseniä keväällä 2026. Tule kuulemaan työryhmien työskentelystä ja uusien jäsenten valinnasta. Lue lisää ja ilmoittaudu tapahtuman sivulla
Nylands stora svenska utbildningsdag ordnas i höst i Lippulaivabiblioteket i Esbo. Temat är mångfald och bemötande. En hel dag med intressant program och möjlighet att träffa kolleger från Nyland och även resten av landet i en inspirerande miljö väntar. Utbildningsdagen ordnas av AKE-Borgå som en del av det regionala utvecklingsuppdraget i Nyland. Utbildningsdagens språk är svenska. Tervetuloa myös kielikylpyyn!
På förmiddagen får vi tillsammans med Rita Paqvalen från Kultur för alla reflektera kring mångfald på biblioteket.