Kyselisin, onko alla mainitsemalleni kirjalle jotakin melko vastaavanlaista teosta. Tietenkään identtistä kirjaa ei ole, mutta aiheiltaan samanluonteista.
Hotelli-ja ravintola-alan koulutusohjelman pääsykoekirja:
Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena. Edita.
Lämsä, Anna-Maija & Uusitalo, Outi.
Answer
Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena on asiasanoitettu sanoilla: palvelut, markkinointi, asiakaspalvelu, asiakassuhde, palveluyritykset, laatu, johtaminen, esimiehet
Asiasanoilla palvelut markkinointi laatu löytyy esim. seuraava kirja Asiakaspalvelu : tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? / Päivi Kannisto, Santeri Kannisto, julk. 2008
Asiasanoilla asiakaspalvelu johtaminen esim. seuraavat kirjat
Johda ja kehitä asiakaspalvelua / Camilla Reinboth, julk. 2008
Hyvän palvelun kehittäminen / Tapio Rissanen, julk. 2006
Katsoin kysymäsi kirjan saatavuustietoa Helsingin kauppakorkeakoulun kirjastosta, Helcat-järjestelmä kertoo, että 3 nidettä olisi paikalla.
https://finna.fi
Helsingin kauppakorkeakoulun kirjasto http://lib.hse.fi/FI/
Add new comment