Kohtaavan asiakastyön tarjottimella syvennymme tänä vuonna asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen. Asiakkaiden muuttuviin odotuksiin vastaamisen lisäksi tarjotinopintoja asiakkaiden kuunteluun ja yhteyksien luomiseen on osioissa Tapahtumat ja tuotanto sekä Hyvinvointia kirjastosta.
Tilaisuudessa pohditaan kirjastoissa käyvien ryhmien odotuksia ja palautteiden keruuta Kai Halttusen johdolla. Kuinka arvioida kirjaston ryhmäkäyntien ja tilaisuuksien vaikuttavuutta ja miten kerätä palautetta? Miten arviointi ja palaute sekä tulokset ja kokemukset eroavat toisistaan? Millaisia nopeita keinoja palautteen keräämiseen löytyy. Nimellä vai nimettömästi – siinäpä pulma! Entä mitä on palauteylikuormitus?
Kai Halttunen on kouluttaja ja työnohjaaja. Koulutukseltaan hän on YTT ja ammatillinen opettaja sekä ratkaisukeskeinen työnohjaaja. Kai on kouluttanut kirjastoalan ammattilaisia vuodesta 1991 lähtien. Koulutusteemoina ovat olleet kirjastoalalla koulutus ja ohjaus sekä tiedohaku, disinformaatio ja digitaalisten palveluiden neuvonta ja opastus.
Kuuntele asiakkaita ja luo yhteyksiä – asiakkaiden muuttuvat odotukset
Ke 10.12.2025
Klo 10.00–11.00
Teams
Osallistu ilman ennakkoilmoittautumista oheen päivittyvästä Teams-linkistä. Kalenterikutsut lähetetään Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastohenkilöstölle sähköpostitse.
Koulutus tallennetaan. Pääset katsomaan tallenteen ja tutustumaan esitysmateriaaleihin Pirkanmaan ja Keski-Suomen Libopissa 31.12.2026 asti.
Vuoden 2025 alusta kurssille pääsy edellyttää yleistä kurssiavainta, jonka pääset tilaamaan ohesta. Sama kurssiavain on käytössä kaikilla Liboppi-kursseilla.
Klo 10.00 Tervetuloa mukaan! Kohtaavan asiakastyön tarjottimen esittely ja orientoituminen tilaisuuteen / Akepike
Klo 10.15 Ryhmäkäyntien vaikuttavuuden arviointi / Kai Halttunen
Klo 11.00 Kiitokset, opitun kertaus ja tilaisuuden päätös
Tilaisuus on osa Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -kokonaisuutta. Puheenvuoro-osuus tallennetaan Liboppiin, kuten muutkin kokonaisuuden sisällöt. Tämä puheenvuoro on katsottavissa 31.12.2026 asti.
Kohtaavan asiakastyön tarjottimelta löydät kaikille Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastolaisille yhteiset osiot, jotka tunnistat artikkelissa olevasta oranssista PiKen aspa-tarjotin -merkistä. Vuoden 2025 kuluessa kokonaisuus täydentyy. Yhteisten osioiden lisäksi on tulossa vihreällä merkillä varustettuja vapaasti valittavia koulutuksia. Kokonaisuuden teemat ovat alueelta esiin nousseiden koulutustarpeiden mukaisia.
Ohesta löydät myös akepiken omat liboppi-sivut. Sivuille on koostettu tietoa palvelusta ja kaikille kursseille yhteisestä kurssiavaimesta, ohjeita ja tarjolla olevien kurssien suoralinkit.
Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.
Koordinaattori Pasi Kangas
Puh. 040 800 7821 / S-posti: pasi.kangas(a)tampere.fi