Miten Helsingin Myllypuron ja Kontulan kirjastoissa on otettu kaikenikäiset asiakkaat mukaan palveluita suunnittelemaan ja kehittämään? Kontulan ja Myllypuron kirjastojen kirjastonjohtaja Anu Satukangas kertoo puheenvuorossaan asiakkaiden osallistamisesta ja odotuksista kirjastoa kohtaan.
Tilaisuuden toisessa puheenvuorossa pohditaan kirjastoissa käyvien ryhmien odotuksia ja palautteiden keruuta Kai Halttusen johdolla. Kuinka arvioida kirjaston ryhmäkäyntien ja tilaisuuksien vaikuttavuutta ja miten kerätä palautetta? Miten arviointi ja palaute sekä tulokset ja kokemukset eroavat toisistaan? Millaisia nopeita keinoja palautteen keräämiseen löytyy. Nimellä vai nimettömästi – siinäpä pulma! Entä mitä on palauteylikuormitus?
Kai Halttunen on kouluttaja ja työnohjaaja. Koulutukseltaan hän on YTT ja ammatillinen opettaja sekä ratkaisukeskeinen työnohjaaja. Kai on kouluttanut kirjastoalan ammattilaisia vuodesta 1991 lähtien. Koulutusteemoina ovat olleet kirjastoalalla koulutus ja ohjaus sekä tiedohaku, disinformaatio ja digitaalisten palveluiden neuvonta ja opastus.
Anu Satukangas on kirjastonjohtaja Itä-Helsingistä. Anu on erikoistunut palvelumuotoiluun ja non-profit organisaation markkinointiin. Erityisesti lähellä sydäntä on asiakkaiden ottaminen mukaan palveluiden suunnitteluun.
Kuuntele asiakkaita ja luo yhteyksiä – asiakkaiden muuttuvat odotukset
Ke 11.12.2024
Klo 10.00–11.30
Teams
Klo 10.00–10.45 Myllypuron ja Kontulan kirjastopalveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen / kirjastonjohtaja Anu Satukangas, Helsingin kaupunginkirjasto
Klo 10.45–11.30 Ryhmä- ja tapahtumapalautteet kirjastossa / Kai Halttunen
Ilmoittaudu mukaan oheisella lomakkeella 4.12.2024 mennessä
Koulutus on osa Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -kokonaisuutta. Kuuntele asiakkaita ja luo yhteyksiä – asiakkaiden muuttuvat odotukset -koulutus tallennetaan Liboppiin, kuten muutkin kokonaisuuden sisällöt.
Kohtaavan asiakastyön tarjottimelta löydät kaikille Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastolaisille yhteiset osiot, jotka tunnistat artikkelikuvassa olevasta oranssista PiKen aspa-tarjotin -merkistä. Vuoden 2024 kuluessa kokonaisuus täydentyy. Yhteisten osioiden lisäksi kokonaisuuteen kuuluu vihreällä merkillä varustettuja vapaasti valittavia koulutuksia. Kokonaisuuden teemat ovat alueelta esiin nousseiden koulutustarpeiden mukaisia.
Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.
Projektisuunnittelija Mervi Hietanen
Puh. 040 800 7821 / S-posti: mervi.hietanen(at)tampere.fi