BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20241213T090000
DTEND:20241213T120000
SUMMARY:Puhe-Judo: Haastavien asiakastilanteiden ammattimainen hallinta
DESCRIPTION:<p>Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja kirjastoissa on häiriötilanteita ja kuormittavaa asiakaspalvelua.</p><p>AKE Porvoon kolmetuntisessa webinaarissa saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.</p><h3>Koulutuksen hyötyjä</h3><ul><li>hyvän asiakaskokemuksen varmistaminen tunnepitoisissa tilanteissa</li><li>tukea työssäjaksamiseen ja nopeampaan palautumiseen</li><li>apua palautteiden tehokkaampaan käsittelyyn</li></ul><h3>Koulutuksen teemoja</h3><ul><li>Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua ja voiko tekijöihin vaikuttaa?</li><li>Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti</li><li>Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?</li><li>Oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa</li><li>Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat?</li><li>Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan</li><li>Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa tilanteissa?</li><li>Draaman kaari haastavassa tilanteessa: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen</li><li>Puhe-Judon helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot</li><li>Tilanteen jälkeen tehtävät toimet – työkyvyn varmistaminen ja palautumisen jouduttaminen</li></ul><h3>Kouluttaja</h3><p>Kouluttajana toimii <strong>Tero Ålander</strong> Mielenrauha Koulutuspalveluista. Tero on akreditoitu resilienssi- ja tunneälyvalmentaja, yrittäjä ja kokenut palveluliiketoiminnan johtaja. Teron osaamisalueeseen kuuluvat myös maltillisen konfliktinhallinnan menetelmät sekä työpaikkojen sisäisten haastavien viestintä- ja vuorovaikutustilanteiden hallinta. Terolla on myös pitkä kokemus kirjastojen kouluttamisesta.</p><h3>Tuleeko tallenne?</h3><p>Tallenne on saatavilla koulutuksen jälkeen 3 kuukauden ajan Uudenmaan alueen Liboppi-alustalla. Pelkän tallenteen tilaajaksi ei tarvitse ilmoittautua. Muistutus lähetetään koulutuksen jälkeen Uudenmaan kirjastojen yleisiin sähköpostiosoitteisiin. Jos et ole vielä rekisteröitynyt Liboppiin, se onnistuu helposti omalla sähköpostisoitteella osoitteessa <a href="www.liboppi.fi">liboppi.fi</a>.</p><h3>Kohderyhmä ja ilmoittautuminen</h3><p>Koulutus on suunnattu vain Uudenmaan yleisten kirjastojen työntekijöille ja mukaan mahtuu 50 osallistujaa. Ilmoittaudu mukaan 11.12.2024 mennessä. Saat Teams-linkin ilmoittautumisajan päätyttyä.</p><p><a href="https://link.webropolsurveys.com/EP/FCBFB7108896B380">Ilmoittaudu tästä Puhe-Judo-koulutukseen</a></p><p>&nbsp;</p>
LOCATION:Teams
END:VEVENT
END:VCALENDAR