BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20241106T090000
DTEND:20241106T120000
SUMMARY:Työpaikan haastavat sisäiset vuorovaikutustilanteet
DESCRIPTION:<p><span>Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa.</span><br><br><span>Organisaation sisäiset vuorovaikutus- ja viestintätilanteet eivät tee tässä poikkeusta, vaan voivat olla pitkään jatkuessaan jopa haasteellisimpia ratkottavia kuin asiakkaiden kanssa syntyvät yksittäiset tilanteet, palautteet tai reklamaatiot.</span><br><span>Koulutuksella parannetaan yksilön ja työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa ja kehitetään rakentavaa palautteen antamista sekä puuttumista ei-toivottuun käytökseen työpaikalla.</span><br><br><span>Hyvin toimiva työyhteisö toimii vastuullisesti, yhdessä hengessä ja tämä näkyy myös positiivisina vaikutuksina asiakkaiden sekä muiden sidosryhmien suuntaan.</span><br><br><span><strong>Koulutuksen hyödyt</strong></span><br><br><span>Opit hyödyntämään ratkaisukeskeisiä menetelmiä&nbsp;organisaation sisäisten haastavien vuorovaikutustilanteiden ja vastuuttoman&nbsp;työkäyttäytymisen&nbsp;hallinnassa</span><br><span>Koulutuksen&nbsp;vinkeillä ennaltaehkäiset isompia ristiriitoja, ongelmatilanteita sekä vastuutonta&nbsp;työkäyttäytymistä.</span><br><span>Parannat omia vuorovaikutustaitoja&nbsp;ristiriitatilanteissa ja saat selkeät toimintamallit rakentavan palautteen antamiseen sekä&nbsp;puuttumiseen ei-toivottuun käytökseen työpaikalla.</span><br><br><span><strong>Otsikointi</strong></span><br><span>• Kun kemiat eivät kohtaa</span><br><span>• Kaikki on viestintää</span><br><span>• Työyhteisötaidot velvoittavat työntekijöitä ja esimiehiä</span><br><span>• Myönteisen ilmapiirin rakentaminen arjessa</span><br><span>• Voimaannuttavaa vai vastuutonta työkäytöstä?</span><br><span>• 24h-sääntö puheeksiottamiseen</span><br><span>• Erilaiset konfliktityypit työpaikoilla</span><br><span>• Psyykkinen itsesäätely eli oman mielekkyyden ylläpitäminen hankalissakin tilanteissa</span><br><span>• Muutos- ja kriisitilanteiden vaikutus yksilön jaksamiseen, SCARF-malli</span><br><span>• Esimiehen rooli konfliktien ehkäisyssä</span><br><span>• Neljä kuuntelun virhettä</span><br><span>• Ongelmien puheeksiottaminen</span><br><span>• FAA:n viisiportainen viestintämalli</span><br><span>• Puhe-Judon perusteet</span><br><br><span><strong>Totti Karpela, pääkouluttaja</strong></span><br><br><span>Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden&nbsp;alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Erityisenä osaamisalueena asiakaspalvelun kehittäminen haasteellisten ja vaativien tilanteiden sekä asiakkaiden osalta, sekä tilanteiden ammattimainen hallinta.&nbsp; Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen, energiseen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa - keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta.</span><br>&nbsp;</p>
LOCATION:Teams
END:VEVENT
END:VCALENDAR