BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20230110T123000
DTEND:20230110T153000
SUMMARY:Puhe-Judoa haastaviin asiakastilanteisiin
DESCRIPTION:<p>Kirjastossa kohtaamme välillä myös haastavia asiakkaita, joiden asiattomuuden taustalla voi olla hyvin erilaisia syitä. AKE Porvoon&nbsp;kolmetuntisessa&nbsp;webinaarissa&nbsp;Puhe-Judoa haastaviin asiakastilanteisiin&nbsp;saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.</p>

<p>Koulutuksen käytyäsi pystyt varmistamaan hyvän asiakaskokemuksen tunnepitoisissa palvelutilanteissa, tukemaan työssäjaksamista ja nopeampaa palautumista, käsittelemään palautteita tehokkaammin, selviämään pienemmillä välillisillä kustannuksilla sekä tehostamaan ajankäyttöä palaute- ja reklamaatiotilanteissa.</p>

<h2>Koulutuksen teemoja</h2>

<ul>
	<li>Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua ja voiko tekijöihin vaikuttaa?</li>
	<li>Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?</li>
	<li>Oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa</li>
	<li>Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat?</li>
	<li>Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan</li>
	<li>Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa tilanteissa?</li>
	<li>Draaman kaari haastavassa tilanteessa: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen</li>
	<li>Puhe-Judon helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot</li>
	<li>Tilanteen jälkipuinti</li>
</ul>

<p>Kouluttajana toimii Tero Ålander Mielenrauha Koulutuspalveluista. Ålanderin osaamispatteristoon kuuluvat niin maltillisen konfliktinhallinnan menetelmät kuin työpaikkojen sisäisten haastavien viestintä- ja vuorovaikutustilanteiden hallintakin. Hän on myös akkreditoitu resilienssi- ja tunneälyvalmentaja.</p>

<h2>Kohderyhmä ja ilmoittautuminen</h2>

<p>Koulutus on suunnattu vain Uudenmaan yleisten kirjastojen työntekijöille ja mukaan mahtuu 50 osallistujaa. Ilmoittaudu mukaan 4.1.2023 mennessä&nbsp;<a href="https://link.webropolsurveys.com/EP/B3C184D1C20EB4A7">tästä linkistä</a>. Saat Teams-linkin ilmoittautumisajan päätyttyä.</p>

<h2>Tuleeko tallenne?</h2>

<p>Tallenne on saatavilla koulutuksen jälkeen 14 vuorokauden ajan Uudenmaan alueen Liboppi-alustalla. Pelkän tallenteen tilaajaksi ei tarvitse ilmoittautua. Muistutus lähetetään koulutuksen jälkeen Uudenmaan kirjastojen yleisiin sähköpostiosoitteisiin. Jos et ole vielä rekisteröitynyt Liboppiin, se onnistuu helposti omalla sähköpostisoitteella osoitteessa&nbsp;<a href="https://liboppi.fi/">liboppi.fi</a>.</p>

<p>Lisätietoja: <a href="mailto:elina.karioja@porvoo.fi">Elina Karioja</a></p>

LOCATION:Teams
END:VEVENT
END:VCALENDAR