BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20211208T093000
DTEND:20211208T141500
SUMMARY:Aspa-ajokortti E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset
DESCRIPTION:<p>Miten tuen työntekijöitä asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa osana esihenkilötyötäni? Mistä kaikkialta pystyn löytämään signaaleja kirjastojen erilaisista merkityksistä avuksi palvelujen kehittämisessä? Entä miten erilaiset muutokset työssä ja monimutkaiset globaalit ilmiöt vaikuttavat omaan työhöni ja oppimiseeni? Muotoilun, asiakasymmärryksen ja asiakaspalvelun johtamisen teemoja päästään kirkastamaan AKEPiKen aiemmista tilaisuuksista ja tapahtumista tuttujen vetäjien johdolla.</p>

<p><strong>Muotoile, muotoile, muotoile...</strong></p>

<p><a href="https://akepike.fi/aspa-ajokortti/#Aspa-ajokorttiE">Aspa-ajokortin</a>&nbsp;viimeinen valinnainen osio E: Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset keskittyy erityisesti esihenkilötyöhön kirjastolaisten palveluosaamisen tukemisessa erilaisissa muutostilanteissa. Ensimmäisessä osuudessa tutustutaan asiakkaiden muuttuvien odotusten ymmärtämiseen ja siihen, kuinka asiakasymmärryksen rakentamista monikanavaisissa ympäristöissä voidaan tukea. Toinen osuus liittää palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisen ajattelutavan omaksumisen mukaan siihen, kuinka asiakasymmärrys voi tukea johtajuutta, palvelujen kehittämistä ja niiden merkityksistä viestimistä eri tahoille. Päivän päättävässä osuudessa muutoksiin suhtautumista ja ennakointia lähestytään osaamismuotoilun sekä oman toiminnan tuntemisen ja osaamisen kehittämisen pohjalta.</p>

<p><strong>Johda asiakaspalvelua ja tunnista odotukset</strong><br />
<strong>Aspa-ajokortti E, ke 8.12.2021</strong></p>

<p><strong>Teams</strong><br />
<strong>Ke 8.12. klo 9.30 – 14.15</strong></p>

<h3><strong>Ilmoittautuminen</strong></h3>

<p>Koulutuksen suoralähetykseen otetaan max. 75 henkilöä Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjasoista. Ilmoittautumiseen pääset&nbsp;<a href="https://elomake.tampere.fi/lomakkeet/24510/lomake.html">tästä linkistä</a>. Ilmoittauduthan tilaisuuteen 24.11.2021 mennessä.</p>

<h3><strong>Tuleeko tallenne?</strong></h3>

<p>Tekstitetyt tallenteet ja tehtäväpaketti toimitetaan Akepiken Liboppi-oppimisympäristöön.</p>

<h3><strong>Ohjelma</strong></h3>

<p>9.30 – 9.45 Hyvää aamupäivää! Aspa-aamukahvit: Tervetuliaissanat, koulutuksen ja päivän ohjelman läpikäynti.</p>

<p>Klo 9.45 – 11.00 Asiakkaiden muuttuvat odotukset / Soile Roth, Second Self</p>

<p>Klo 11 – 11.30 Lounas (omakustanteinen)</p>

<p>Klo 11.30 – 12.45 Palautteen hyödyntäminen palvelun kehittämisessä / Anni Hapuoja, Et May</p>

<p>Klo 12.45 – 13.00 Tauko</p>

<p>Klo 13 – 14.15 Ennakointi, sopeutumiskyky ja viestintä / Aku Varamäki, Workday Designers</p>

<p>Klo&nbsp;14.15 Koulutuspäivä päättyy</p>

<p><em>Tilaisuuden järjestää Tampereen kaupunginkirjasto. Tampereen kaupunginkirjastolla on alueellinen kehittämistehtävä Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella. Kuvat ja tunnelmat somessa, käytä tunnistetta: #akepike.</em></p>

<h3><strong>Kysy lisää</strong></h3>

<p>Projektisuunnittelija Juliaana Grahn<br />
juliaana.grahn(at)tampere.fi<br />
040 800 7821</p>

LOCATION:Teams / Liboppi
END:VEVENT
END:VCALENDAR